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论文题目：基于顾客感知的桂林电信通信服务质量提升策略研究——以AD营业厅为例
摘要
由于通信行业的产品主要有手机套餐、宽带套餐等，商品同质性较强，导致通信行业发展竞争越来越激烈。三大运营商（电信、移动、联通）为争夺更大的客户市场不得不寻找新的突破口。做好客户服务，提升服务质量成为新的竞争趋势。电信作为行业第二，与行业第一的移动还存在较大距离，因此电信要想获得更好地发展，提升自身竞争优势非常必要，作为电信分公司的桂林电信亦是如此。
本文从顾客感知角度，以SERVQUAL模型为理论基础，在SERVQUAL模型的五个维度的基础上，对桂林电信通信公司进行深入的分析，
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