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物业客服工作职责说明书11篇

物业客服工作职责说明书(1)

1.认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度，在实践中不断提高

自身的业务素质和领导工作能力。

2.建立健全客服部的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。

3.选择合格的服务供方，拟订有关合同(协议)，实施监督检查、验收评定，

确保达到合同(协议)的要求。

4.定期向公司汇报客服部的工作情况，提交公司有关物业后期物业管理的建

议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。

5.负责签定客服部的合同，并监督合同实施。

6.负责本部门工作的组织指挥、计划控制、指导检查和综合评定。

7.主持每周一次的客服部例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问

题，改进管理方法，促进工作进展。

8.经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情况，检查服务质量，发现问

题，及时解决。

9.负责审批员工培训考核及奖惩计划，监督员工培训工作。

10.负责组织客服部的各项工作检查，通过检查、考核，加强部门及责任人

的工作责任感，督导各项管理服务工作的有效落实。

11.关心员工生活，为员工解决实际困难，增强集体凝聚力。

12.积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、

邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作。

13.负责客服部日常管理经费的报批工作。

14.负责组织协调员工的工作安排，负责客服部员工工作绩效考评。

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15.自觉接受甲方公司、销售部的监督，采纳合理化建议。

16.接受公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。

17.完成总经理交办的各项工作。

物业客服工作职责说明书(2)

1.在公司总部的领导下，负责公司全国所有代理商、加盟店的服务工作;

2.负责全国代理商、加盟店配货服务工作：产品、物料等;

3.负责全国代理商、加盟店的退、换货工作与跟踪服务;

4.建立顾客档案，根据顾客的情况制定适合顾客的各种解决方案;

5.负责货品物流的跟进工作;

6.负责定期和不定期的跟踪客户，接待客户的各种投诉工作;

7.记录客户咨询和投诉并有技巧地解答，重大问题及时汇报上级;

8.有目的和主动地跟进客户，并做动态记录，完善客户档案;

9.传达公司总部的命令和信息至全国代理商、加盟店;

10.衔接物流部(如确认的发货、订单等);

11.完成公司总部下达交办的其它工作任务。

12.负责对外来人员的接待。

13.规范接听电话，做好日工作记录，认真填写《客户服务部工作记录表》，

并通知相关人员进行处理。

物业客服工作职责说明书(3)

1.受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给与正确和满意的答复。

2.与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户经行系统的应用

培训。

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3.具备处理问题，安排进展，跟进流程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，

最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处

理。

4.具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，并让客户接受更为

广阔的网络产品，达到最好的营销效果。

5.不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

物业客服工作职责说明书(4)

岗位职责与规范

目的：

使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作

在一定的制度和规范下顺利完成。

第一条服务宗旨

服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。

我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。

第二条服务对象

已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。

第三条服务信念

热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。

敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。

勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。

服从——应服从上级领导的指示及工