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物业安全管理工作方案

物业安全管理工作方案1

倾听业主心声，落实整改措施，全面提升物业软硬件管理水

平。

一、基础管理存在问题

1)管理人员监督检查不到位。

2)各部门存在分工不明确，存在互相推诿的现象。

3)与业主代表交流沟通不够，对部分业主提出的好的意见和

建议，未积极听取、采纳。

4)对小区商家监管力度不够，无强硬的措施，以至于部分商

家的噪音扰民、油烟排放、环境治理不能得到有效的控制。

5)小区已交房6年，小区各项设施设备老化，入住率仅有三

分之二，物管费用收缴率较低，随着今年物价飞涨，项目各项支

出比往年都大，公司经营压力巨大，工作开展较为困难。

整改措施

1)项目经理每天对小区巡查不少于两次，对发现的问题，发

整改通知给各部门负责人限期整改，各部门负责人每天对各部门

员工工作检查不少于两次，对员工每天的工作进行量化，不完成

不下班。

2)严禁推诿的原则：对满足不了住户提出求助要求的，也应

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主动帮助其联系相关部门，切忌推诿。

3)公司领导、行政部、项目中心、客服中心对小区进行交叉

检查，要求每周形成督导报告，就不合格事宜，限期各部门完成

整改。

4)与业主委员会加强沟通和交流，就小区部分违规现象，和

业委会一起采取措施及办法进行处理。

5)就商家扰民问题与小区业主委员会一到联系相关职能部

门，采取强有力的措施，力争本月内使扰民问题得到一定遏制，

部分环境景观得到改善，取得业主基本满意。

6)对小区欠费业主进行清理和统计，会同业委会对小区欠费

大户进行费用催缴。

二、公共秩序维护

1、存在问题

1)安防队员新队员较多，素质参差不齐，部分秩序维护队员

虽经培训但是取得的效果有限，但是由于秩序维护队员难招，只

能勉强使用。

2)门岗人员的服务礼仪及仪容仪表欠缺，表情麻木、呆板对

一些突发事情处理反映迟缓。

3)小区门口乱停车现象严重，安防队员虽对车辆进行停放引

导，但部分就餐的车辆依然不听劝告，乱停乱放，致使大门时常

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被堵，秩序维护队员和就餐车主发生冲突，交警和派出所停车员

也不能解决，业主意见较大。

4)小区内安全设施(如监控、红外线等)几乎瘫痪，小区内公

共安全只能靠人防，安全管理难度很大。

5)小区内车位随着业主增多，日益紧张，已不能满足业主停

车需要，部分业主经常把车辆停放在绿化带上造成绿化损坏，停

车场监控设施瘫痪，一旦发生车辆擦挂，物业公司就有责任。

2、整改措施

1)加强安防队员基础素质的培训，每周不少于两次这种培

训，就安防队员服务礼仪应明确，并作出示范照片，要求所有安

防队员照做。

2)加强安防队员平时工作程序的督导，就考核要求领班付连

带责任，发挥领班的主动能动性，增加领班的责任心，使其具有

一荣俱荣，一损俱损。

3)门口因车辆停放发生的投诉不能超过3次，不能有停车

乱收费现象，一旦发现坚决开除。

4)加强和相关单位的合作，如派出所、交警，在大门口设立

停车禁止牌，就就餐车辆乱停乱放，应通过交警进行拖车处理，

杀一儆百。

5)、加强和业主委员会合作，就小区安全设施设备的状况，

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召开专题会议，进行专项整改，尽快启动维修资金的使用，使小

区各项安全设施设备正常运作起来。

6)加强出租户管理，对小区租住户进行清查，建立安全档

案，安防队员晚上加大巡逻力度，对租住户作为重点巡查的对

象。

7)对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次;

8)加强对所有人员进出管理，严格要求所有人员凭证进出小

区，对业主和住户发放业主卡通过刷卡进门，出租户办理出入证

进出小区，外来人员办理临时出入证并登记进出小区;

9)对进出小区的车辆实施证、卡管理，大门道闸系统9月

20日之前整改完毕，引导车辆有序通行、停放;

10)增加秩序维护队员大门实行双岗;

三、工程维护

1、存