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物业上半年工作总结汇报

时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公

司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工

作做一个总结。

一、前台接待方面

前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管

理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展

现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗

口。

通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受

到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规

定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进

行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行

盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现

规范化管理，同时制定完善资料的必威体育官网网址制度。定期检查档案情况，改

动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42

张，工作联络函10张。

三、样板间方面

样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个

月的月末，我都要对样板

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间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保

样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数____组，参观

人数共计____人。

四、各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确

保工作持续正常进行，

必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共

收取物业服务费用____元;

私家花园养护费____元;光纤使用费____元;预存水费____元;有线

电视初装费____元;燃气初装费____元。

五、经验与收获

半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上

都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处

理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协

调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大

的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待

各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极

提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责

任心，努力提高工作效率和工作质量。

六、下半年工作计划

1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。

2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有

序。

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3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部

关系，多为领导分忧解难。

物业上半年工作总结汇报（二）

现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步的规

划。

一、上半年工作总结

面对-市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体

员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作

中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下：

（一）直接服务部门工作总结

-服务中心中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通

管理处。业主入住之后，只需一个电话，星河湾金钥匙服务中心将会

为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。

1、费用收缴工作

202____年上半年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗

留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些

费用。金钥匙服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及

时协调各部门解决业主的户内存在问题;经常上门走访业主，了解业主

的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了

费用的收缴率。

2、业主（住户）满意度调查及投诉处理

今年上半年，-服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修

工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先

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由-服务中心、工程服务中心、