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2024年医院医保培训计划范本

导医人员培训计划

1、医护士职责。

2、导医定位。

3、导医的服务对象。

4、病人有哪些权益。

5、导医人员形态要求。

6、病人容易提出的问题。

7、规范用语。

8、专家简介。

9、医院大型设备简介。

10、导医人员考核方法及细则。

一、导医护士职责

1、在护士长的领导下进行工作。

2、仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面貌面带微笑迎接每一个

病人。

3、树立病人至上的观念，语言文明，礼貌待患，态度和蔼，服务

周到。

4、熟悉各专科专家的特长及各种检查项目、仪器。

5、根据病情做好分诊工作。

6、遇到抢救病人，除通知医务人员还要通知医务科、护理部，以

便及时____抢救。

7、负责每天有关统计报表。

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8、负责病人办理入院手续，并引导到病房护士站，交病房护士接

待。

9、助病人计价、挂号取药，告知用药方法。

二、导诊的定位

1、导诊是我们医院的服务第一窗口。

2、导诊是我们医院的第一形象。

3、导诊是我们医院的第一道风景线。

4、导诊是我们医院整个医疗活动的开始。

5、导诊是医疗活动的第一____者。

三、导诊的服务对象

1、导诊的服务对象是病人。病人是在诊疗活动中最主要的人，病

人是我们工作的目标，是我们工作的重要一部分，他们是带着需要和

要求找到我们的，满足他们的需求是我们的工作，他们应受到周到的

____。

2、病人是医院的贵宾和朋友，病人是需要我们提供服务的人，病

人给我们工作的机会、工作的价值和工作的意义，我们对病人出售的

是服务。

四、病人有哪些权益

1、病人对医生、仪器、科室治疗、护理服务项目进行咨询并得到

清晰准确的信息的权力。

2、有随意选医生、护士、检查方法、治疗方法的权力。

3、有权知道自己患病的情况，预后选择继续治疗和终止治疗的权

力。

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4、有对医院所提供的服务、质量、价格、员工服务都可进行投

诉。

5、病人需得到的真诚服务。

6、病人需得到尊重和关怀。

7、病人需得到真诚、得体、礼貌和优质服务。

8、病人需得到所有检查、治疗是无伤害的、无痛苦的、有安全保

障的高质量医疗和护理服务。

9、病人需要得到良好的医疗环境、医疗设施，良好的服务。

五、导医的形态要求

1、形象。

(1)衣帽整齐，文雅，端庄，大方。

(2)精神饱满，面带微笑。

(3)不浓妆艳抹，化淡装。

2、语言。

(1)文明用语，请字当头。

(2)语言要简单易懂。

(3)说话要轻，语速要慢，语气要温和。

(4)态度要亲切、同情、关怀和体谅。

(5)解释要耐心、细致。

3、仪态。

(1)走路要轻、要稳。

(2)与病人同行时距离保持30－50cm。

(3)站立距导诊台20cm。

(4)站立时双手交叉，右手扣于左手，置于腹前。

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六、病人易提出的几个问题

1、你们医院是民营的吗。(你们医院是什么性质。)

回答。哦，我们医院是专业妇科医院，市卫生局直接管理。

2、你们医院属哪级医院。

回答。哦，我们医院是二级医院，聘全国各地专家教授。

3、收费问题。

我院按省卫生系统收费标准，有些治疗项目是采用进口先进设

备，治疗效果很好。

4、患者问病得几天治好。

回答。哦，治疗效果与个体差异，与病程长短，与每个人对药物

的敏感性有关，患病要积极治疗。治疗会得到一定的效果，不然疾病

会发展的。

5、治疗这种病用____。

回答。医生可根据您的病情用药