骨灰安葬服务规范.docx

ICS03.080.30

23

CCSA12

黑龙江省地方标准

DB23/T3863—2024

骨灰安葬服务规范

2024-08-30发布

2024-09-29实施

黑龙江省市场监督管理局

发布

目

次

前言.................................................................................II

1

2

3

4

范围...............................................................................1

规范性引用文件.....................................................................1

术语和定义.........................................................................1

基本要求...........................................................................1

服务人员.......................................................................1

服务场所.......................................................................2

5

服务流程及要求.....................................................................2

确定服务协议...................................................................2

安葬服务准备...................................................................2

安葬服务引导...................................................................2

安葬仪式通用流程...............................................................3

安葬后续服务...................................................................3

安葬服务注意事项...............................................................3

6

新方式推广.........................................................................3

节地生态安葬服务...............................................................3

多人共用骨灰安葬设施...........................................................3

生命文化传承载体...............................................................3

7

8

档案管理...........................................................................3

档案归档.......................................................................3

档案安全.......................................................................4

服务质量评价与改进.................................................................4

客户满意度与服务评价...........................................................4

投诉与争议处理.............................................