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信息技术服务与咨询作业指导书

TOC\o1-2\h\u9230第1章信息技术服务与咨询概述 4

231831.1信息技术服务与咨询的定义 4

202691.2信息技术服务与咨询的发展历程 4

171861.3信息技术服务与咨询的体系架构 4

25418第2章信息技术服务管理 5

313412.1服务级别管理 5

192362.1.1服务级别协议 5

245252.1.2服务级别目标 5

291442.1.3服务级别监控与改进 5

241512.2服务配置管理 5

145662.2.1配置项识别与记录 5

289962.2.2配置变更管理 5

142002.2.3配置状态报告 6

1612.3服务连续性管理 6

217072.3.1风险识别与评估 6

1442.3.2服务连续性计划 6

79082.3.3服务连续性演练与改进 6

203952.4服务质量管理 6

20482.4.1质量指标体系 6

300082.4.2质量控制与改进 6

185192.4.3客户满意度管理 6

9816第3章信息技术咨询方法 6

290153.1问题诊断与需求分析 6

177403.1.1背景调研 7

104333.1.2问题识别 7

297803.1.3需求分析 7

132973.2方案设计与评估 7

167763.2.1方案设计 7

228273.2.2方案评估 7

81893.2.3方案优化 7

300873.3项目管理与实施 7

157063.3.1项目规划 7

310313.3.2团队协作 7

14243.3.3风险管理 7

294173.3.4项目监控与调整 8

156503.4咨询成果的转化与评价 8

29053.4.1成果交付 8

120343.4.2成果培训 8

67323.4.3成果评价 8

46243.4.4持续优化 8

2187第4章信息技术咨询服务领域 8

111874.1信息化咨询 8

37404.2企业信息化咨询 8

82384.3教育信息化咨询 9

77474.4医疗卫生信息化咨询 9

9879第5章信息技术咨询项目管理 9

299725.1项目启动与规划 9

178255.1.1项目立项 9

22105.1.2项目筹备 9

101335.1.3项目规划 10

166515.2项目执行与监控 10

182205.2.1项目执行 10

237905.2.2项目监控 10

10685.3项目收尾与评价 10

292015.3.1项目验收 10

261015.3.2项目总结 11

225945.4项目风险管理 11

172445.4.1风险识别 11

307785.4.2风险评估 11

6525.4.3风险应对 11

16685.4.4风险监控 11

30916第6章信息技术咨询服务工具 11

129866.1数据收集与分析工具 11

289696.1.1数据收集工具 11

219126.1.2数据分析工具 12

233046.2项目管理工具 12

155386.2.1项目规划工具 12

253976.2.2项目协作工具 12

268356.3知识管理工具 12

65176.3.1文档管理工具 12

318186.3.2知识共享工具 12

25726.4咨询报告编写工具 12

165636.4.1文本编辑工具 12

135446.4.2图表制作工具 13

102406.4.3PDF编辑工具 13

22274第7章信息技术服务与咨询团队建设 13

27657.1团队组建与分工 13

245557.1.1确立团队目标 13

138887.1.2招聘与选拔 13

319087.1.3分工与职责 13

117827.2团队沟通与协作 13

107867.2.1建立沟通机制 13

274447.2.2促进团队协作 13

54407.2.3冲突解决 13

263747.3团队培训与激励 13

314627.3.1制定培训计划 13

309417.