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员工满意度调查管理办法（精选5篇）

第一篇：员工满意度调查管理办法

员工满意度调查管理办法

一、目的：

为了提升公司管理水平，全面了解及收集员工的建议及意见，以

便完善和改进公司的管理制度体系、管理方法，提高员工满意度和忠

诚度。并及时调查和分析改进,促进企业永续发展。特制定本办法。

二、适用范围：

本公司所有员工

三、参考文件：

无

四、权责：

1.人力资源部/行政部：负责本办法的拟订、修改；员工满意度调

查问卷的发放，回收，统计和分析，并提出改善措施和时间；

2.各部门：协助进行问卷的发放和回收，监督员工对满意度调查

填写的真实性。

五、定义：

1.为使公司在管理上不断的进步与成长并提供可靠数据，做到有

章可循和体现员工自身价值；

2.员工满意度：指员工所接受实际感受与其期望值所比较的程度。

即员工满意度＝实际感受／期望值。

六、满意度调查范围：

1.调查的内容涉及公司管理、薪资福利、培训教育、激励与发展、

管理水平等方面。2.调查的维度分为：普通维度和敏感维度，普通维

度达标要求比敏感维度高，依据各公司实际情况进行设定；

A、普通维度：通过公司管理体制及管理方法改变，可以及时解决，

以提高员工满意度的项目；

B、敏感维度：调查项目涉及敏感问题，如工资、福利等员工较不

容易满足及公司无法及时解决的项目。3.调查方式：

A、对员工伙食、住宿以及其它行政管理方面采用以表单实名制进

行调查；B、其它调查项目涉及敏感且员工较不容易满足的问题采用

不记名集中方式进行；C、每个部门调查人数不低于50%至60%；同

时，各部门管理人员和普通员工的调查比率也不低于20%；

D、调查中，必须认真对待，不得随意乱写，对你认为不满意的项

目必须填写原因，否则将作废处理，并不纳入满意度结果统计。

七、满意度调查原则：

1.真实性原则：满意度调查应做到公开、公正、公平，以取得员

工真实意见，并客观、公正的发布调查的结果。

2.公开原则：对敏感维度采用不记名集中调查方式进行；其它项

目则采用实名公开方式调查；

3.有效性原则：满意度调查结束后，需及时对员工满意度调查结

果进行反馈，对满意度未达标的项目，应提出改善措施，行政部应进

行跟进监督检查。

八、满意度指标确定：

1、行政部相关满意度指标为：70%A、伙食满意度指标值为：65%

B、宿舍管理满意度指标值为：80%C、后勤服务满意度指标值为：85%

2、其它满意度指标经人力资源负责人和各部门经理或主管共同在

调查实施前商议后确定（最底不得底于：60%）并报总经理审批，并

可作为下年度满意度调查问卷设计依据及评价标准。

九、调查实施

1、行政部对伙食、人员住宿等行政管理事务每月进行两次员工满

意度调查；

2、其它满意度调查由人力资源部负责组织实施；每半年进行一次；

3、调查结束后，在每月15号前以及每月31日前，以部门为单位

出具满意度调查总结表，并以公告方式对外公布；涉及敏感事项不直

接对外公布，上交总经理裁决。

十、调查结果运用

1、员工综合满意度：员工综合满意度调查结果作为总经理考核的

依据，用于评价部门员工整体满意度水平。

2、员工单项满意度

（1）员工满意度调查结果，作为部门制定每月工作计划依据之一，

依据上一月份确定的单项满意度达标值进行评定，未达标项即为需改

进的项目；（2）部门对单项未达标的项目进行分析，对于公司管理体

系存在的问题，在年度计划中设置改进计划，并注明此项工作为满意

度改进计划；对于管理方法存在的问题，即时进行员工疏导或改进；

（3）部门对单项指标低于目标值40%的需进行专项调查，详细

分析存在的问题及原因，提交调查分析报告至人力资源部，同时提交

该项满意度专项改进计划，经审批通过后，按计划实施；

十一、附件：

【附件一】【附件二】【附件二】

《员工伙食满意度调查表》《员工问卷调查表》《宿舍管理满意

度调查表》

第二篇：员工满意度调查

员工满意度调查

国际通用人力资源先进管理工具

员工满意度调查是指通过员工问