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医院满意度调查分析及整改措施

一、引言

随着医疗市场竞争的日益激烈，提高患者满意度已

成为医院发展的关键所在。为了更好地了解患者需求，

提高医疗服务质量，我院于近期开展了一次全面的患者

满意度调查。通过对调查结果的深入分析，发现我院在

医疗水平、护理技术、服务态度、环境卫生等方面存在

一定的问题。为了进一步提高患者满意度，提高医院整

体服务质量，本文将针对调查结果中的主要问题，提出

相应的整改措施。

二、调查分析

本次调查共发放问卷500份，有效回收450份，涉

及患者对我院医疗水平、护理技术、服务态度、环境卫

生等方面的评价。调查结果显示，患者对我院整体满意

度较高，但仍有部分指标存在不足。具体表现在以下几

个方面：

1.医疗水平：患者对我院医疗水平总体满意，但

仍有部分患者认为诊疗效果一般，部分疾病治疗方案不

够完善。

2.护理技术：患者对我院护理技术较为满意，但

部分患者认为护理人员服务态度一般，沟通不足。

3.服务态度：患者对我院服务态度总体满意，但

部分患者反映部分医务人员服务态度较差，缺乏关爱。

4.环境卫生：患者对我院环境卫生较为满意，但

部分患者认为医院嘈杂，休息区域不足。

三、整改措施

针对上述问题，我院将采取以下整改措施，以提高

患者满意度，提升医院服务质量：

1.提升医疗水平：加强学科建设，引进高水平人

才，提高诊疗技术。同时，加强内部培训，提高医务人

员业务素质，确保患者得到更高质量的医疗服务。

2.优化护理服务：加强护理人员培训，提高护理

技术水平。注重护理人员服务态度，加强医患沟通，关

心患者需求。增设护理服务项目，满足患者多样化需求。

3.改进服务态度：加强医务人员职业道德教育，

提高服务意识。开展服务礼仪培训，规范医务人员服务

行为。加强患者满意度监测，对存在的问题及时整改。

4.改善环境卫生：加强医院环境卫生管理，确保

医院环境整洁、安静。合理规划医院空间，增设休息区

域，满足患者休息需求。加强医院噪音管理，降低噪音

污染。

5.加强信息化建设：推进医院信息化建设，提高

医疗服务效率。通过预约挂号、在线咨询等方式，方便

患者就医。加强医院信息公示，提高医疗服务透明度。

6.深化医德医风建设：落实医德医风建设责任制，

加强医务人员医德医风教育。严肃查处医德医风问题，

营造风清气正的医疗环境。

四、总结

患者满意度是衡量医院服务质量的重要指标，关系

到医院的社会形象和可持续发展。通过对患者满意度调

查的分析，我院发现了存在的问题，并制定了针对性的

整改措施。在今后的工作中，我院将认真贯彻落实这些

整改措施，持续改进医疗服务质量，提高患者满意度，

为人民群众提供更加优质的医疗服务。同时，我们也将

继续关注患者满意度变化，及时调整和改进工作，确保

医院发展不断迈上新台阶。