2023年蚂蚁云客服支付宝云客服工作证客户工作证培训试题及答案完整版721003520.pdfVIP

2023年蚂蚁云客服支付宝云客服工作证客户工作证培训试题及答案完整版721003520.pdf

  1. 1、本文档共9页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多

2023年蚂蚁云客服支付宝云客服工作证客户工作证培训试题及答案完整版721003520--第1页

2023年蚂蚁云客服支付宝云客服工作证客户工作证培训试题及

答案

、单选题(在每小题列出的四个选项中,只有一个最符合题目

要求的选项)

单选题(1/25)

1.汉语中特有的声调也对发音有重要影响,上声是指?

答案:B

单选题(2/25)

2.以下符合“急客户所急”的是

A客户着急用钱,我没有权限加急转账,只能一味拒绝

B客户的问题太复杂,我现在想下班了,给他转接算了

C客户的问题需要提交工单确认,我第二天忘记跟进了

D客户遇到一个冷门问题,着急解决,我立刻询问有经验的客服

,多方打听终于找到了答案

答案D

判断题(3/25)

3.好的服务是高效解决问题的

2023年蚂蚁云客服支付宝云客服工作证客户工作证培训试题及答案完整版721003520--第1页

2023年蚂蚁云客服支付宝云客服工作证客户工作证培训试题及答案完整版721003520--第2页

A正确

B错误

答案:A

判断题(4/25)

4.通过电话,表达对用户的尊重与友好。因此,电话服务礼仪

对于客服来说是很有必要的。

A正确

B错误

答案:A

判断题(5/25)

5.如果电话客服的姿势慵懒,也能让用户“听”出来

A正确

B错误

答案:A

判断题(6/25)

6.云客服只有在线,没有热线

A正确

B错误

答案:B

判断题(7/25)

7.工作文档可以存储到个人手机上

2023年蚂蚁云客服支付宝云客服工作证客户工作证培训试题及答案完整版721003520--第2页

2023年蚂蚁云客服支付宝云客服工作证客户工作证培训试题及答案完整版721003520--第3页

A正确

B错误

答案:B

多选题(8/25)

8.云客服目前有哪些类型

A在线

B热线

答案:AB

多选题(9/25)

9.在服务记录中,我们至少需要记录哪些内容

A客户问题

B解决方案

C是否转接

D客户具体说的话

答案:ABC

多选题(10/25)

10.我们提前抵达工位的目的是什么

A学习更新内容

B复习业务知识

C提前打开工具\系统

答案:ABC

2023年蚂蚁云客服支付宝云客服工作证客户工作证培训试题及答案完整版721003520--第3页

2023年蚂蚁云客服支付宝云客服工作证客户工作证培训试题及答案完整版721003520--第4页

多选题(11/25)

11.以下调节信念的做法正确的是

A耐心倾听用户表达自己的情绪

B适当言语安抚,引导用户慢慢释放

C重视用户的反馈,适当回应

D语言上表达理解客户的感受

E从客户的角度上,用客户的语言说出客户想说未说的话

答案:ABCDE

多选题(12/25)

12.结构化表达有哪些特征?

A结论先行

B归类分组

C逻辑递进

D结论最后说

答案:ABC

多选题(13/25)

13.作为客服,我们应尽量避免以下哪些

文档评论(0)

精品文档 + 关注
实名认证
文档贡献者

有多年的一线教育工作经验 欢迎下载

1亿VIP精品文档

相关文档