高等学校物业服务规范.docxVIP

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高等学校物业服务规范

1范围

本文件规定了高等学校物业服务的术语和定义、基本要求、服务内容、服务要求、服务质量评价与改进等内容。

本文件适用于省行政区域内选聘的高校物业服务，自主管理的高校物业服务参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则GB5749生活饮用水卫生标准

GB13495.1消防安全标志第一部分：标志

GB15630消防安全标志设置要求GB17051生活饮用水水质标准

GB25201建筑消防设施的维护管理GB50034建筑照明设计标准

GA564-2006人员密集场所消防安全管理中华人民共和国消防法

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

高等学校

指按照国家规定的设置标准和审批程序批准举办，通过普通、成人高等学校招生全国统一考试，招收普通高中毕业生为主要培养对象，实施高等教育的全日制大学、独立学院和职业技术学院、高等专科学校、广播电视大学、管理干部学院、教育学院等。

3.2

高等学校物业服务

物业服务企业受高等学校委托，依照国家有关法律法规与相关规定和物业服务合同的约定，对高等学校内已经建成并投入使用的房屋建筑及配套设施、设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的服务。

4基本要求

4.1物业服务企业

4.1.1应依法成立，具有独立的法人资格。

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4.1.2应签订责权利清晰的服务合同。服务项目依据合同约定发生移交的，应依据法律法规和合同要求向校方有序交接，并文明退场。

4.1.3应建立完备的服务质量和安全管理机制，结合高校的特点，按照学校相关工作的要求，明确各项工作要点、流程及质量标准。

4.1.4应按合同约定结合现场实际情况，配备符合岗位工作需求的作业服务人员和设备。特殊工种的管理应按法律法规和所在地政策执行。

4.1.5应保持与校方及其他相关方的沟通，关注校方及学生对物业服务的满意度，妥善处理各类投诉，鼓励多形式服务测评（包括第三方）并持续改进服务质量。

4.2物业服务合同

4.2.1物业服务企业应与学校或学校主管部门签订书面物业服务合同。

4.2.2物业服务合同应包含服务内容和标准、管理要求、服务费、评价方式及违约责任等相关内容。

4.2.3物业服务企业应按照物业服务合同的约定，提供质价相符的服务。

4.3服务人员

4.3.1应具有良好的职业道德，身体健康。

4.3.2应按照国家和地方有关规定，专业技术人员、特种设备人员均应取得相应的职业资格证书，并胜任岗位工作需要。

4.3.3应接受岗前法律法规、专业知识及技能培训，并定期考评。

4.3.4特殊岗位应具有相应专业基础知识。

4.3.5应统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁。

4.3.6涉及食品卫生安全的，服务人员应持有效的健康证明。

4.3.7服务主动热情，接待服务中应使用普通话，用语文明、礼貌、规范。

4.3.8应按规定做好工作日志、交接班、帐册等记录工作，做到字迹清晰、数据准确。

4.4档案管理

4.4.1物业服务企业应建立日常服务档案和设施设备台账，并及时更新。

4.4.2物业服务企业应建立档案收集、整理、保管、检索、应用以及查验、鉴定和销毁制度，提高档案管理水平。

4.4.3在办理物业承接验收手续时，学校应当向物业服务企业移交物业管理所必需的资料。

4.4.4合同签订后，物业服务企业分专业开展承接查验工作，完善承接查验资料，确保各类原始记录、凭单完整详实。

4.4.5物业服务企业更迭或退出时应向学校移交设备台账、记录文件、检测报告等。

5服务内容

5.1房屋维修与保养服务

5.1.1提供24h电话报修服务，并做好相关记录。

5.1.2对学校教学楼、办公楼、学生公寓楼等建筑物进行日常维修养护。

5.1.3急修15-30min内到达现场，并制定维修方案，记录表单规范齐全；常规维修做到小修不过夜，属于中大型维修范围的应及时向校方主管部门报告并提出维修方案。

5.1.4维修用品的领用记录齐全。

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5.1.5制定房屋及其附属设施的年度大、中修计划和日常维护保养计划，经校方同意后，组织实施。

5.1.6应保持房屋及附属设施正常使用功能，延长房屋使用寿命，其状态应满足以下要求：——屋顶无积水、无杂物；

——烟道、排气通道保持畅通；

——排水管道、下水井定期进行清理，确保管道畅