药店员工基础专业知识.pptx

药店员工基础专业知识

CONTENTS药品基础知识药房管理药学服务药品质量管理药房操作技能药房职业道德药房安全药房设施设备药房环境药房培训

01药品基础知识

药品基础知识药品分类：

药品的分类与基本特征。药品标签：

了解药品标签上的重要信息。

药品分类处方药与非处方药:

根据医嘱使用的重要性。

中药与西药:

来源不同，作用机制迥异。

保健品与药品:

区分与合理推荐。

特殊管理药品:

如麻醉药品、精神药品等。

药品有效期:

有效期管理的重要性。

药品标签标签内容意义药品名称商品名、通用名及英文名用法用量如何正确使用药品有效期药品的有效使用期限生产批号药品的生产批次批准文号药品的合法销售凭证生产日期药品的生产时间

02药房管理

药房管理药品入库：

药品进库的流程与注意事项。

药品销售：

药品销售的基本流程与要点。

药品入库药品验收:

药品的检查与确认。药品储存:

温湿度控制与分类存放。药品盘点:

定期清点药品库存。

03药学服务

药学服务咨询与指导为顾客提供专业的药品咨询。特殊人群用药特殊人群的用药指导。

咨询与指导用药指导:

用药剂量、用药时间等。药物副作用:

常见药物副作用的告知。药物相互作用:

药物之间的相互影响。患者教育:

药物正确使用的重要性。慢性病管理:

指导慢性病患者的药物使用。

04药品质量管理

药品质量管理质量管理：

确保药品质量与安全。药品不良反应监测：

药品不良反应的监测与报告。

质量管理药品质量检查:

药品外观、包装、有效期等的检查。药品稳定性:

确保药品在使用过程中的稳定性。药品安全性:

避免误用、滥用药品。药品追溯:

药品的来源与流向的追踪。药品召回:

药品质量问题的应对措施。

05药房操作技能

药房操作技能日常操作：

药房日常工作的基本技能。计算机操作：

药房管理系统的使用。

日常操作药品调剂:

药师的处方调配技能。药品退换:

退换药品的流程与注意事项。药品包装:

药品包装的正确方式。药品回收:

顾客未使用药品的回收。药品发放:

根据处方发放药品。

06药房职业道德

药房职业道德职业道德：

药房员工应具备的职业道德。

合规经营：

遵守药品管理法规与规定。

诚信服务:

对顾客负责，准确无误。尊重顾客:

保护顾客隐私与尊严。专业素养:

不断学习，提高专业能力。团队合作:

与同事协作，共同提高。持续改进:

不断学习新的知识与技能。

07药房安全

药房安全消防安全：

确保药房的消防安全。药品安全：

确保药品的安全使用。

消防安全消防设施:

灭火器、消防栓等的使用。

防火知识:

药房的防火措施。

疏散通道:

确保疏散通道畅通。

火灾报警:

火灾报警系统的使用。

应急演练:

定期进行火灾应急演练。

08药房设施设备

药房设施设备设施设备：

药房常用设施与设备。设备维护：

药房设备的维护与保养。

设施设备药品储存柜:

保持药品储存环境的温度和湿度。药品工作台:

药品的摆放与操作。收银系统:

处理顾客支付与报销。监控系统:

监控药房的安全。药房管理系统:

药品库存与销售管理。

09药房环境

药房环境药房环境：

药房的环境管理。顾客体验：

提高顾客满意度与体验。

药房环境清洁卫生:

保持药房的清洁。

温度湿度:

控制药房的温度与湿度。

通风换气:

药房的通风与换气。

标识标牌:

药房各区域的标识。

顾客接待:

顾客的接待与服务。

10药房培训

药房培训培训计划：

药房员工的培训计划。

培训计划入职培训:

新员工的培训计划。

定期培训:

不定期的培训学习。

技能提升:

提升药房服务质量。

应急培训:

火灾、地震等应急培训。

专业培训:

各类药品知识的专业培训。

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