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银行保险机应知应会测试题

1.银行保险机构应当通过（）等适当方式，将消费者权益保护工作开展情况定期向

公众披露。[单选题]*

A、月报

B、季报

C、年报(正确答案)

D、周报

2.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定∶银行、支付机构向金融消

费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自

业务关系终止之日起留存时间不得少于（）年。法律、行政法规另有规定的，从其

规定。[单选题]*

A、1

B、2

C、3(正确答案)

D、4

3.()建立反电信网络诈骗工作机制，统筹协调打击治理工作。[单选题]*

A、国务院(正确答案)

B、地方各级人民政府

C、人民法院、人民检查院

D、公安机关

4.重大和紧急类事件应在收到联动单后（）个工作日内办结并返回远程银行中心;

对无法在处理期限内办结的事件联动单，应按照延期申请要求在到期日前提交延期

申请。[单选题]*

A、1

B、2(正确答案)

C、3

D、4

5.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》所称金融消费者是指购买、使用

金融机构提供的金融产品和服务的______[单选题]*

A、小微企业

B、法人

C、社会组织

D、自然人(正确答案)

6.某人以开展保险业务为名向社会公众融资，并先后在某行建立财产保险代办点，

向社会公众吸收资金的事件，属于以下哪种违法金融活动?[单选题]*

A、非法放贷

B、金融诈骗

C、校园不良网络贷款

D、非法集资(正确答案)

7.（）是指一旦发生投诉，要采取有效措施，将纠纷解决在萌芽状态，避免升级。

如本级机构无法解决，应立即向上级行业务主管部门报告，努力协调化解，控制传

播范围，减少不良影响。[单选题]*

A、首问负责。

B、有效控制。(正确答案)

C、客观公正。

D、多元化解。

8.对于业务政策、规章制度、合同协议等送审事项，消保部门一般应在()个工作日

内出具审查意见[单选题]*

A、2

B、3

C、5(正确答案)

D、7

9.投诉人提出消费投诉，应当客观真实，对所提供材料内容的（）负责，不得提供

虚假信息或者捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。[单选题]*

A、真实性(正确答案)

B、合规性

C、完整性

D、及时性

10.在行政监管部门转办投诉处理中，核查机构应当自收到核查申请之日起____内

作出核查决定并告知投诉人。[单选题]*

A、二十

B、三十(正确答案)

C、五

D、三

11.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定:信息泄露、损坏、丢失可

能对金融消费者产生其他不利影响的，应当及时告知金融消费者，并在（）以内报

告银行、支付机构（）的中国人民银行分支机构。(单选)[单选题]*

A、72小时，机构所住地(正确答案)

B、72小时,经营行为发生地

C、48小时,机构所住地

D、48小时，经营行为发生地

12.银行业金融机构应在自助终端等电子设备中对产品风险信息进行充分披露，同

时还应提示消费者如有销售人员介入进行营销推介，则应()。[单选题]*

A、继续独立自主完成购买

B、应停止自助终端购买操作，转至销售专区内购买(正确答案)

C、听取销售人意见后自主购买

D、取消购买计划

13.（）属于特许经营行业，不得无证经营或超范围经营金融业务。金融营销宣传

是金融经营活动的重要环节，未取得相应金融业务资质的市场经营主体，不得开展

与该金融业务相关的营销宣传活动。但信息发布平台、传播媒介等依法接受取得金

融业务资质的金融产品或金融服务经营者的委托，为其开展金融营销宣传活动的除

外。[单选题]*

A、金融行业(正确答案)

B、证券业

C、保险业

D、其他依法从事金融业务

14.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定∶银行、支付机构应当将

金融消费者权益保护纳入（），制定本机构金融消费者权益保护工作的总体规划和

具体工作措施。[单选题]*

A、人事管理、企业文化建设和企业发展战略

B、公司治理、企业文化建设和经营发展战略(正确答案)

C、公司治理、员工绩效考核和企业文化建设

D、人事管理、员工绩效考核和经营发展战略

15.各级行____负责受理人民银行、银保监会（局）等各类监管部门的转办投诉。

[单选题]*

A、运营管理部

B、消费者权益保护工作牵头部门(正确答案)

C、办公室

D、网络金融部

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