业务跟单经理招聘笔试题与参考答案2024年.docxVIP

2024年招聘业务跟单经理笔试题与参考答案(答案在后面)

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、业务跟单经理在处理客户投诉时，以下哪种态度最符合客户关系管理的要求？

A、立即否认客户的投诉，认为客户无理取闹

B、耐心倾听客户的投诉，记录关键信息，并承诺尽快解决

C、对客户的投诉表现出不耐烦，认为客户小事一桩

D、忽略客户的投诉，认为解决与否无关紧要

2、在跟进业务订单时，以下哪个步骤不属于跟单经理的常规工作流程？

A、与销售团队沟通订单进度

B、及时更新客户订单状态

C、协调物流部门确保货物按时送达

D、处理客户退换货事宜

3、以下哪项不是业务跟单经理在客户沟通中需要遵循的原则？

A、诚实守信

B、积极主动

C、过分推销

D、尊重客户

4、在处理客户投诉时，以下哪项做法是错误的？

A、认真倾听客户投诉

B、及时记录客户投诉内容

C、在未了解清楚情况前立即承诺解决

D、积极寻求解决方案

5、以下哪项不是业务跟单经理在日常工作中需要具备的能力？

A、良好的沟通协调能力

B、熟练使用办公软件

C、精通财务会计知识

D、具备丰富的市场营销经验

6、在客户投诉处理中，以下哪种做法是不恰当的？

A、认真倾听客户投诉

B、迅速响应，立即处理

C、对客户的批评进行反驳

D、积极寻找解决方案

7、以下哪个不是业务跟单经理的职责？

A、负责与客户沟通，了解客户需求

B、处理订单，跟进生产进度

C、管理销售团队，制定销售策略

D、负责仓库管理，确保库存准确

8、在业务跟单过程中，以下哪种情况可能导致订单延误？

A、客户要求更改订单规格

B、生产部门按时完成生产任务

C、物流部门及时发货

D、销售团队积极拓展市场

9、以下哪项不属于业务跟单经理的日常职责？

A、协调客户与公司之间的沟通

B、管理客户订单的进度

C、负责公司产品的市场调研

D、处理客户投诉及售后服务10、在处理客户投诉时，以下哪种做法最符合客户关系管理的原则？

A、立即将投诉转交给客服部门，不与客户直接沟通

B、耐心倾听客户的投诉，记录详细情况，并承诺在24小时内给予回复

C、对客户的投诉表示不满，认为客户过于挑剔

D、立即对客户进行罚款，以示警示

二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）

1、以下哪些职能属于业务跟单经理的日常工作内容？（）

A、客户关系维护

B、订单处理

C、市场调研

D、团队管理

E、财务分析

2、在处理客户投诉时，业务跟单经理应遵循的原则有哪些？（）

A、迅速响应

B、了解客户需求

C、保持沟通透明

D、主动承担责任

E、记录处理过程

3、以下哪些是业务跟单经理需要具备的技能？（）

A.良好的沟通协调能力

B.优秀的客户服务意识

C.熟练掌握业务流程

D.出色的团队管理能力

E.强大的市场分析能力

4、以下哪些因素会影响订单的跟单进度？（）

A.客户需求的变化

B.物流配送的延误

C.内部部门之间的协调问题

D.市场竞争的加剧

E.原材料供应的波动

5、以下哪些是业务跟单经理在工作中需要具备的技能？

A.良好的沟通能力

B.时间管理能力

C.项目管理能力

D.熟练掌握各类办公软件

E.现场协调能力

6、以下哪些因素会影响业务跟单经理的工作绩效？

A.公司内部政策

B.客户满意度

C.市场竞争

D.团队协作

E.个人能力

7、在处理客户投诉时，正确的做法包括：

A.立即反驳客户的不实指责，维护公司声誉

B.耐心倾听并确认问题，及时反馈给相关部门

C.忽略小问题，集中解决大问题

D.提供解决方案，并跟踪直至客户满意

E.记录客户投诉细节，以便日后查询

8、业务跟单经理在与供应商沟通时，应该注意：

A.强调自身需求的重要性，不惜一切代价压低价格

B.明确表达需求，了解供应商的能力范围

C.仅关注成本而不考虑质量和服务

D.建立长期合作关系，共同寻求双赢方案

E.频繁更换供应商以获得最佳报价

9、以下哪些行为符合职业道德规范，有助于提升业务跟单经理的专业形象？（）

A.私下收取客户小费

B.对客户进行诚实守信的沟通

C.利用职务之便泄露公司机密

D.及时更新客户信息，确保沟通顺畅10、以下哪些工具或方法对于业务跟单经理来说是非常有用的？（）

A.客户关系管理（CRM）系统

B.数据分析软件

C.纸质文件和手动记录

D.电子邮件沟通

三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、跟单经理在处理客户订单时，应当优先考虑价格因素而非交货时间。（）

2、跟单经理不需要了解国际贸易条款，因为这些通常是销售部门的责任。（）

3、业务跟单经理在跟进客户订单时，必须确保所有订单信息必威体育官网网址，不得向无关第三方透露。

4、业务跟单经