2023-2024学年第一学期《城市轨道交通服务礼仪》试卷 .pdf

2023-2024学年第一学期《城市轨道交通服务礼仪》试卷--第1页

2023-2024学年第一学期《城市轨道交通服务礼仪5．乘坐车辆时，应注意不应该有的现象是()

》试卷A．上下车先后顺序B．就座时相互谦让

…（满分：100分考试时间：90分钟）C．乘车时律己敬人D．与熟悉的人高声交谈

…

…

…成绩：6．保持清洁卫生是讲礼仪的基本要求，正常情况下，在人前可以做的行为是

…

…()

…

…一、选择题：(每小题3分，共30分)A．剔牙齿B．挖耳朵

…

…

…1．下列说法正确的是()C．掏鼻子D．面带微笑

…

…

…A．对于客运服务人员来说，如果面部有较大损伤应及时向领导请假休息。7．根据礼仪规范，在握手时由谁首先伸出手来()

…

线B．对于客运服务人员来说，当自己受到乘客的误解时一定要据理力争。

…A．年幼者B．晚辈C．下级D．尊者

…

：…C．对于客运服务人员来说，仪表仪容可以不用太在意，认真做好服务就

名

姓…行。8．在介绍两个人认识时，正确的顺序应为()

…

…

…D．对于客运服务人员来说，可以不用去理会乘客的一切无理要求。A．把男士介绍给女士，把上级介绍给下级

…

…2．作为客运服务人员，在引导乘客进出电梯的正确顺序是()B．把男士介绍给女士，把下级介绍给上级

…

…

：订A．如果是进电梯，服务人员应先进电梯。C．把女士介绍给男士，把上级介绍给下级

号…

位…

座…B．如果是进电梯，服务人员应后进电梯。D．把女士介绍给男士，把下级介绍给上级

…

…C．如果是出电梯，服务人员应先出电梯。9．在与人交谈时，双方应该注视对方的，才不算失礼()

…

…

…D．如果是出电梯，服务人员应和乘客挤出电梯。A．上半身B．颈部C．双眉到鼻尖，三角区D．脚

…

…

装3．下列对手机的使用说法错误的是()10．在办公室工作不能穿()

：

…

级

班…A．开会时不能打手机B．在加油站加油时不能打手机A．西装B．短裤C．长裤D．衬衣

…

…

…C．在飞机上不能用手机D．在会场上可以打手机二、填空题：(本大题共5个小题，每小题4分，共20分)

…

…

…