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美容院员工管理美容院员工管理第1页

掌握:1.美容院员工岗位职责、员工招聘标准、员工招聘流程、员工招聘起源。2.美容院员工培训、绩效考评标准、绩效考评类型、绩效考评方法。熟悉:1.美容院薪酬组成、薪酬模式、薪酬管理作用。2.美容院员工管理目标与基础要求、员工激励策略。了解:健全沟通网络建立、美容院员工流失原因、员工流失预防办法。美容院员工管理第2页

重点难点1.学会人员招聘、绩效考评方法。2.学会用户沟通网络建立。美容院员工管理第3页

第一节美容院员工职责美容院员工管理第4页

一美容院员工岗位职责依据美容院规模决定岗位设置,规模越大,分工越细,设置岗位就越多。普通而言,美容院岗位设置有院长（总经理）、店长、美容顾问、美容师、前台服务人员、财务管理人员、仓库管理人员、后勤保障人员等,其中美容师是关键岗位。美容院员工管理第5页

院长（总经理/总运行监）职责主要职责:经营、管理、指导、督促、检验1.设计美容院经营理念与经营目标,培育员工敬业精神,合理配置人力资源。2.定时调研美容市场竞争动态与美容院客源市场拓展情况,对应调整美容院经营策略。3.客观地分析用户反馈意见,解释服务目标及标准,与其它部门共同制订改进服务方法和方法,以身作则,执行服务承诺。4.订立公正、合理、有效奖罚制度,协调店员之间关系,维持良好纪律。5.选择优质美容产品为用户服务,确保产品效果良好,质量稳定,物有所值。6.依照美容市场竞争情况,制订合理服务价格,并明码标价,树立良好信誉。7.督导日常工作,确保美容院各步骤正常营运和高质量服务。8.定时考评美容院店长工作业绩,并形成考评材料。美容院员工管理第6页

店长职责1.率领员工完成美容院分配业绩指标（销售、消耗、服务人头项目数等）；制订每个月工作计划,合理分配并帮助美容顾问针对用户实际情况,进行有效销售促销调整。2.严格内部管理,抓好各项规章制度落实（考勤、安全、卫生、薪酬制度等）,合理安排员工各项工作,做好员工行为管理,定时汇报美容院总部。3.抓好对美容师管理,严格美容师上岗标准,严厉工作纪律,对美容师工作表现、仪容仪表及卫生情况进行检验和监督；做好美容师思想工作,经常与美容师谈心,关心其思想、工作、生活等情况,广泛听取美容师意见、提议,不停改进工作模式或方法,充分调动美容师主动性,组织落实优异美容师评选活动,按照评选优异美容师详细要求,做好美容师日常各项指标考评、统计工作。美容院员工管理第7页

4.指导并提升美容师专业、技术及仪器操作水平；帮助美容院总部制订年度培养目标,落实员工周度、月度、季度培养计划,并依据员工对培训安排意见,提出合理化提议。5.负责对本店员工进行各种形式考评与成绩评定,以作为酬劳与激励依据。6.认真听取用户反馈意见,着力提升用户满意度和忠诚度,搜集市场信息及时反馈给美容院总部,帮助制订有效宣传推广方案。7.从自我做起,严格恪守美容院规章制度,并公平公正执行规章制度,以身作则。美容院员工管理第8页

8.做好门店日常管理工作,组织好每个月、周例会及天天早会、夕会,及时处理出现问题,帮助员工达成目标以及提升员工技术和销售能力；定时参加总部相关会议,了解美容院近期经营方向,并落实落实美容院近期出台文件、规章制度,定时向美容院总部汇报本店经营情况,并提出合理化提议；帮助财务做好收银管理工作,天天、每七天、每个月定时对出入账单进行审核；做好店内仓库盘点,合理库存工作及时申购所需物资；进行员工及美容院设施安全监督；督促店容店貌、环境卫生与员工仪容仪表卫生检验。美容院员工管理第9页

美容顾问职责1.负责美容院产品及会员卡销售,每个月按要求指标完成一定数量销售额。2.热情周到地接待来访用户,详细地介绍美容院服务项目和服务特色；及时了解用户曾使用过产品或美容项目,应先查阅用户档案,再为用户服务；对新用户,要以专业态度认真问询用户需要和情况,如曾使用过产品或做过护理项目及对以往产品或美容项目标满意度等,了解用户需要；评定用户消费水平和适宜产品,为产品推介和疗程选择做准备。3.仔细观察用户皮肤,做好皮肤、体型分析,帮助用户选取正确疗程和产品。美容院员工管理第10页

4.安排适合美容师服务,主动为用户介绍美容师,同时也向美容师详细介绍用户基础情况、需要和选取美容项目、产品、工作流程与选择疗程；登记并保管好用户存放珍贵物品,做好与美容师交接工作。5.为用户开单结账。6.为每位用户建立客户个人档案,将上述问询过资料及用户美容项目、购置产品做详细统计；定时对开卡用户及老用户进行电话