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如何做好团体沟通技巧七）引导讨论进行范例:应付难以回答的问题或讨论1.表示你听到来宾提出的问题或评论，并用自己的话将之重新描述一遍。举例:如何做好团体沟通技巧引导讨论进行（续）2.要求澄清举例：是否觉得有些数据欠说服力及客观性对不起，大家希望先讨论这个事项吗？还是先回到主题然后最后讨论。如何做好团体沟通技巧引导讨论进行（续）3.消除对公司诚信度的疑虑。举例:如何做好团体沟通技巧引导讨论进行（续）4.如果评论偏离正题的话，请将话题的中心重新集中在正题上。举例:也许，我们可以在会议正式结束后，再讨论贵方情形，我亦很想多了解，但时间有限。如何做好团体沟通技巧引导讨论的进行（续）5.将打断了的谈话重心重新引导回正题上。举例:各位，大家相聚一堂，是讨论广泛话题的最佳时机，但可否先讨论这个问题。如何做好团体沟通技巧引导讨论进行（续）6.应付对要点质疑的问题或讨论时，请来宾协助你。举例:如何做好团体沟通技巧引导讨论进行（续）7.如果问题或评论是关于已讨论过的要点的话,请来宾协助你。如何做好团体沟通技巧引导讨论进行（续）8.确定发言者对你的答复感到满意。举例：A.刚才的总结，是否能回答您的问题B.您满意吗？如何做好团体沟通技巧中断不能预期的问题:这发生在有的来宾必须先行离开（因为紧急事故被召回），或是服务员走进房间（安排午餐清除桌面等等）的时候。技巧这些干扰是难以避免的，主要的应付技巧如下:1.承认它们的存在2.尽快处理完成3.继续进行会议如何做好团体沟通技巧中断（续）范例:1.承认事实举例:2.尽快处理完成。举例:3.继续进行会议举例:如何做好团体沟通技巧课程图-单元一)讨论模型二)选择与准备三)熟悉产品及会议内容五)主动聆听四).会议介绍六)征求评论七)引导会议进行八)顺序九)结束会议十)团体简报如何做好团体沟通技巧练习说明:在练习表上写下你所负责产品的市场定位及主要推广信息。反复阅读产品推销材料,直到你能背出6个关于该产品的信息/重要事实。设定会议内容,写出从一般疾病讨论转移到特定病患,以致使用特定产品治疗上的思路及每个环节中的主要信息。如何做好团体沟通技巧四）会议介绍介绍:重要性:旨在提供一些指导原则,以帮助代表在作产品简报时能有积极态度及专业的表现。经验显示,有准备及预习会议过程的销售代表们,在会议期间与来宾的应对会比较顺利与有效。如何做好团体沟通技巧会议介绍学习目标:完成本单元的学习后,学员能运用本单元所提供的表格,来拟订你的介绍内容,在允许的时间内（3分钟）,把五大要件都包括在内。并能不看稿子凭记忆开展一个会议的介绍。介绍如何做好团体沟通技巧会议介绍介绍会议的时间长度应在3分钟左右。介绍词须包括以下各段落:1.-------------------------2.-------------------------3.-------------------------4.-------------------------5.-------------------------如何做好团体沟通技巧会议介绍介绍会议的时间长度应在3分钟左右。介绍词须包括以下各段落:1.欢迎2.介绍词--介绍自己、主要讲者、来宾3.会议的目的4.会议大纲（议程）5.其它关于支援事项的资源如何做好团体沟通技巧会议介绍的重要性每个来宾都有自己的目的,这和你的目的或议题可能不尽相同。所以将来宾的注意力集中在议题上,并消除任何疑问与障碍是极为重要的。虽然会议的议程有其重要性,但是开始（即介绍）与结束这两阶段对会议的成功与否影响最大。如何做好团体沟通技巧练习运用提供的表格,拟定一个会议介绍内容,在允许的时间(3分钟）,把五大要件都包括在内。并能不看稿子凭记忆地讲出来。如何做好团体沟通技巧练习表---会议介绍如何做好团体沟通技巧课程图-单元一)讨论模型二)选择与准备三)熟悉产品及会议内容五)主动聆听四).会议介绍七)引导会议进行八)顺序九)结束会议十)团体简报六)征求评论如何做好团体沟通技巧五）主动聆听--概论如何做好团体沟通技巧如何做好团体沟通技巧主动聆听学习目标:完成本单元后,学员能运用本单元的技巧,在医生提出的评论问题中,分别用自己的话简要地（不超过20秒）复述一遍。