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银行支行年终工作总结范本7篇

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一、引言

过去的一年，对于我们银行支行来说，是充满挑战与机遇并存的一年。面对复杂多变的市场环境和经济形势，我们始终坚持以客户为中心，积极调整业务结构，强化风险管理，提升服务质量。本报告旨在全面回顾过去一年的工作，总结经验教训，展望未来发展方向。

二、主要工作回顾

1.业务开展情况

本年度，我们银行支行各项业务取得了稳步发展。存款业务方面，我们通过优化客户服务流程、提升服务质量，实现了存款余额的稳步增长；贷款业务方面，我们积极响应国家金融政策，支持小微企业，合理控制风险，贷款规模逐步扩大。此外，我们还积极推广银行卡、电子银行等业务，拓宽服务渠道，提升客户满意度。

2.风险管理

在风险管理方面，我们始终坚持以风险防控为核心，严格执行风险管理制度。通过加强信贷审批、风险排查和不良贷款处置等工作，有效降低了信贷风险。同时，我们还注重加强内部管理和操作风险的防控，确保业务合规稳健发展。

3.服务质量提升

为提高客户满意度，我们不断优化服务流程，提升服务水平。通过加强员工培训、提升员工素质，我们实现了服务质量的显著提升。同时，我们还积极开展客户满意度调查，及时收集客户意见和建议，针对性地改进服务内容和方式。

4.团队建设

在团队建设方面，我们注重培养团队精神，提升团队凝聚力。通过定期开展团队培训和交流活动，我们提高了员工的业务水平和服务意识。同时，我们还注重人才引进和选拔，为团队注入新鲜血液。

三、亮点与成就

1.创新业务推广

过去一年，我们积极推广创新业务，如移动支付、线上贷款等，有效提升了服务效率，拓宽了服务渠道。同时，我们还针对客户需求，推出了多项特色金融产品，如小微企业专项贷款、个人理财等，满足了客户的多元化需求。

2.风险防控成效显著

在风险防控方面，我们取得了显著成效。通过加强信贷审批和风险管理，我们有效降低了不良贷款率，保障了资产质量的稳定。同时，我们还注重加强内部管理和操作风险的防控，确保了业务合规稳健发展。

四、存在问题及改进措施

1.服务质量仍需提升

篇2

XXXX年，XX银行支行在总行的正确领导下，认真贯彻总行年初工作会议精神，围绕客户至上、视服务为生命、全力压降信贷风险和不良贷款、提高信贷资金回笼率、全面提升我行综合业务水平等重点工作，发扬优势、协同作战、齐心奋战，不断开拓创新，严控风险，较为圆满地完成了支行全年各项工作任务。

一、全年业务开展情况

（一）各项存款稳步增长

截至XXXX年年末，我行各项人民币存款余额为XX万元，较年初增长XX万元，增幅为XX%。其中储蓄存款余额为XX万元，较年初增长XX万元，增幅为XX%。企业存款余额为XX万元，较年初增长XX万元，增幅为XX%。

（二）资产质量不断提高

1.不良贷款控制力度较好

年初不良贷款XX万元，截至年末不良贷款余额为XX万元，下降XX万元，降幅XX%。其中企业不良贷款下降XX万元，个体不良贷款下降XX万元。全年累计清收不良贷款XX万元。

2.信贷风险控制较好

全年累计发放贷款XX万元，累计回收贷款XX万元。全年信贷资产回收率达到XX%。

二、主要工作措施

（一）以客户为中心，大力开展存款营销工作

1.优化服务渠道，创新服务模式。一是开展客户让利活动，吸引客户来我行办理业务。二是加大自助设备的投入和运用，大力推广非现金业务结算。三是推行客户经理制和阳光信贷服务，提高服务效率。四是实行首问责任制和一次性告知制，简化业务流程。五是建立客户信息库，加强客户回访和沟通。六是引进积分营销模式，提高客户粘性。七是加大宣传力度，树立我行品牌形象。

2.加强营销力度，扩大市场份额。一是抓好优质客户的维护和发展。二是加大营销力度，走出去营销。三是做好客户的取舍工作，寻求优质的合作伙伴。四是抓好客户的回访工作，巩固老客户，发展新客户。五是做好节日期间的营销工作，扩大市场份额。

3.加强市场调研，掌握市场动态。一是加强与客户的沟通与交流，及时了解客户需求。二是加强市场调研，掌握同行业动态。三是加强信息收集与整理，为领导决策提供依据。四是加强数据分析与运用，提高决策的科学性。

（二）以风险控制为中心，确保资产质量稳步提升

1.加强信贷风险管理。一是严格落实信贷准入条件，提高信贷准入门槛。二是加强信贷客户的信用评级工作，确保信贷资金的安全。三是加强信贷客户的后续管理，定期进行贷后检查和风险评估。四是加强信贷人员的培训和学习，提高信贷人员的风险意识和管理能力。

2.强化不良贷款的清收工作