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ICS03.080.30
CCSA12
23
黑龙江省地方标准
DB23/T3863—2024
骨灰安葬服务规范
2024-08-30发布2024-09-29实施
黑龙江省市场监督管理局发布
目次
前言II
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4基本要求1
服务人员1
服务场所2
5服务流程及要求2
确定服务协议2
安葬服务准备2
安葬服务引导2
安葬仪式通用流程3
安葬后续服务3
安葬服务注意事项3
6新方式推广3
节地生态安葬服务3
多人共用骨灰安葬设施3
生命文化传承载体3
7档案管理3
档案归档3
档案安全4
8服务质量评价与改进4
客户满意度与服务评价4
投诉与争议处理4
参考文献5
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些部分可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由黑龙江省民政厅提出并归口。
本文件起草单位：黑龙江省民政厅、黑龙江省民政职业技术学校、哈尔滨市殡葬事务服务中心、牡
丹江市第一殡仪馆。
本文件主要起草人：蔡畅、高天乐、马荣、樊晓红、肖成龙、汪萍、李泰然、孙宇迪、王佳书、崔
东艳、张帆、关禹。
骨灰安葬服务规范
1范围
本文件规定了骨灰安葬服务的基本要求、服务流程及要求、新方式推广、档案管理和服务质量评价
与改进。
本文件适用于黑龙江省具有骨灰安葬服务的机构。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB/T23287-2023殡葬术语
GB/T24441-2009殡葬服务从业人员资质条件
MZ/T017-2011殡葬服务术语
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
骨灰安葬服务机构
为骨灰安葬活动提供服务的办事机构。
安葬承办人
办理骨灰安葬事宜的人。
节地生态安葬
以节约资源、保护环境为价值导向，采用树葬、海葬、深埋、格位存放等不占或少占土地、少耗资
源、少使用不可降解材料的方式安葬骨灰。
节地生态安葬服务
为节地生态安葬提供相应帮助和支持的一系列活动。
4基本要求
服务人员
4.1.1应符合GB/T24441-2009的要求，诚实守信，有一定的应变及沟通能力。
4.1.2应定期接受培训，熟悉殡葬政策法规和节地生态安葬相关知识。
4.1.3熟练掌握骨灰安葬服务流程及要求。
4.1.4应仪容整洁，佩戴工牌上岗。
服务场所
4.2.1应设置与业务规模相适应的接待场所，应有名称及外观标识。
4.2.2应在接待场所醒目位置公示以下内容：
a)具备开展安葬服务的资质证书；
b)服务承诺；
c)服务项目价格表；
d)服务内容、服务流程及注意事项；
e)行政主管部门的监督电话。
4.2.3宜在接待场所配备以下设施和用品
a)电瓶车；
b)休
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