物业公司人员配置标准及人员编制.pdfVIP

。

物业管理人员配置、定额（建议）

物业管理——刘大山

一．组织架构与岗位设置管理标准作业规程

1．目的规范公司组织架构与岗位设置的一般原则及调整方法。

2．适用范围:适用于物业管理有限公司及下属物业管理处的组织

架构及岗位设置管理工作。

3．职责

１）总经理负责组织架构与岗位设置的审批。

２）人事部负责组织架构与岗位设置的制定和管理。

4．程序要点

1组织架构的设置与调整

a物业管理公司组织架构设置的一般模式：

一般情况下，公司管理单一物业时，公司设置为：办公室（含行政、

人事部）、经营部、财务部、客户服务部、工程维修部、保安部、保

洁部（含绿化）；

一般情况下，公司员工人数在800人以上或管理处数量在2个以

上时，公司机关设置为：行政部、人事部、财务部、品质部、经营部；

-可编辑修改-

。

各管理处设置为：客户服务部、工程维修部、园林绿化部、保安部、

保洁部。

未导入ISO9000质量管理体系的公司可不设品质部。

b组织架构的设置工作由公司总经理牵头组织制定，报董事会批准后

执行。

c一般情况下，组织架构每年末可依据实际情况进行调整（确有调整

必要时）由人事部组织各相关部门写出组织架构的运作情况提交总经

理，由总经理召开办公会议议定，需对组织架构进行调整是时，报董

事局审批后执行。

d各部门职责

品质部职责

负责员工的绩效考评工作；

负责ISO9000质量体系文件的制定、编制、培训、实施监控与维持

和改进；

负责具体组织ISO9000质量体系内审和质量运行状态的检查与考

核；

负责ISO9000质量体系文件和资料的控制；

负责处理其他与运作质量有关的事务；

-可编辑修改-

。

完成上级安排的其他工作。

行政部职责：

负责统筹管理公司的行政、后勤、车队、信息、及其他行政管理工作；

负责组织安排公司各类会议，传达会议精神；

负责处理公司的来往信函及接待工作；

负责统筹管理公司的合同和档案资料；

负责或协助组织、策划公司的有关活动；

负责公司机密文件资料及信息的必威体育官网网址工作；

负责控制公司各行政费用的开支；

负责公司的后勤车队管理工作；

负责信息的反馈工作；

负责提供相关资料及数据，配合财务的成本核算；

完成上级安排的其他工作。

人事部职责；

负责公司的培训、调配、劳资工作；

负责研究、制定公司人才战略；

负责组织公司员工的岗前培训、专业培训；

-可编辑修改-

。

负责公司员工考勤与工资福利管理工作；

负责处理公司的劳资关系；

负责建立公司人才资料库；

负责处理公司的各项投诉与倒塌化建议；

完成上级安排的其他工作。

财务部职责：

负责公司财务活动的资金运作、成本核算、审计及各种财务结算工作；

负责材料的验收、入库、保管及出库工作；

负责公司固定资产与低质易耗品管理及清查工作；

为总经理室的筹资决策和投资决策提供真实可靠的会计信息；

负责与财务、税务、银行、工商等部门和客户的沟通联络；

完成上级安排的其他工作。

经营部职责：

负责对供方的评审管理工作；

负责对外采购工作；

负责对外委托服务工作；

负责自有物业租赁工作；

-可编辑修改-

。

负责商业信息的整理工作；

完成上级安排的其他工作。

客户服务部职责，

参与新接物业接管验收工作；

负责住户（客户）入住、装修、报修、投诉、求助、回访工作的组织、

接待处理工作；

负责康乐文体、文化活动的组织、实施及设施的管理工作；

负责住户邮件、包裹分发及物品代管工作；

负责管理处与业主（客户）之间沟通协调的组织工作；

完成上级安排