DB62T 4986-2024社会工作个案管理方法.docx

ICS03.080

CCSA20

DB62

甘肃省地方标准

DB62/T4986—2024

社会工作个案管理方法

Socialworkcasemanagementmethods

2024-09-20发布2024-12-20实施

甘肃省市场监督管理局发布

I

DB62/T4986—2024

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本原则 1

4.1行为取向原则 1

4.2转介机构原则 1

4.3专业责任原则 2

4.4协调原则 2

4.5评估原则 2

4.6系统取向原则 2

5个案管理者基本要求 2

6服务对象 2

7服务领域 3

7.1维权保护 3

7.2福利服务 3

7.3医疗卫生 3

7.4社区照顾 3

7.5心理卫生 3

7.6犯罪矫治 3

8服务流程 3

8.1初始评估 3

8.2接案面谈 4

8.3制定服务传输计划 4

8.4建立个案档案 4

8.5服务协调 5

9服务评估 5

10记录保存 6

附录A(资料性)个案管理档案表 7

附录B(资料性)个案管理评估表 9

附录C(资料性)个案管理目标计划表 11

附录D(资料性)个案过程记录表 12

附录E(资料性)个案管理结案表 13

II

DB62/T4986—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由甘肃省民政厅提出并监督实施。

本文件由甘肃省民生民政标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：甘肃政法大学、甘肃省标准化研究院。

本文件主要起草人：朱丹、王雅君、张姝、侯超、杨子晨、钟镇涛、王佳坤、司雨鑫。

本文件由甘肃政法大学负责解释。

1

DB62/T4986—2024

社会工作个案管理方法

1范围

本文件规定了社会工作个案管理的基本原则、服务对象、服务领域、服务流程、服务评估、记录保存等内容。

本文件适用于社会工作服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

MZ/T059社会工作服务项目绩效评估指南MZ/T166社会工作督导指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

社会工作服务socialworkservices

社会工作者运用社会工作专业知识、方法、技能，为有需要的个人、家庭、社区、单位等提供困难救助、矛盾调处、人文关怀、心理疏导、行为矫治、健康管理、关系调适、资源协调等服务的活动。

3.2

个案管理casemanagement

以面临多重问题和需要的个人或家庭为服务对象，由社会工作者统筹协调服务过程，促进跨专业合作，满足服务对象复杂需求的一种专业社会工作方法。

[来源：MZ/T071—2017,3.2,有修改]

3.3

个案管理者casemanager

为个人或家庭提供服务，帮助他们更好地发挥社会功能的专业人员。

4基本原则

4.1行为取向原则

依据服务对象个人行为及其对待他人的行为方式，确定符合服务对象遵循的行为模式。

4.2转介机构原则

个案管理者应先对服务对象的问题做评估，若不是个案管理者能解决的或者不在范围之内的，应转至有关机构寻求协助。

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4.3专业责任原则

个案管理者应对服务对象的处置负责，有责任向服务对象提供适当的服务，赋予服务对象参与其中的计划责任，并执行计划中的约定事项。

4.4协调原则

当服务对象的问题复杂且需要两个以上的机构或者专业知识共同处理时，个案管理者应从中协调，并召集有关机构共同帮助案主。

4.5评估原则

个案管理者应随时注意服务对象的情况，并评估方案的可行性、适切性和案主改变的程度。

4.6系统取向原则

个案管理者应注重个体所存在环