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个人培训工作总结5篇

个人培训工作总结1

回顾的培训工作，本人秉承“培训是公司的长效投入，是发展的

最大后劲，是员工的最大福利”为原则，在推动客服人员业务技能向

更高目标发展的道路上作出了相应的贡献。现个人工作情况总结如

下：

一、新员工入职培训情况

本岗位共开展新人入职培训__次，平均每次课时为X个月，截止

到目前，共为现场输送有效人力____X人（仅包括目前在职人员）。

入职培训课程主要集中为企业文化培训、职业道德规范、管理制

度培训、业务技能培训、操作规范培训等。

二、在岗员工培训情况

本岗位共举行在岗员工培训X项，其中服务技巧与意识培训占

__%，专业技能培训占__%，其他培训占__%。共计课时__小时，参训

人员涉及到客服部所有在岗员工。

在岗培训课程主要集中为岗位技能培训、服务技能培训、录音分

享培训及计件制全技能培训。

三、取得的成绩

1、度的培训工作与度相比，从培训项目数、举办培训课程次数、

接受训练的人次等方面，取得了一定的增长，新员工通过率持续提升，

业务操作技能等方面较以往相比也得到了全方位的提高。

2、初步建立制度性培训体系。以往，培训工作缺乏系统性制度，

培训管理幅度和力度很弱，培训人员和时效无保证，员工培训意识差，

培训工作开展十分困难。今年本岗在培训管理制度上投入大量精力,

在总结了以往公司培训经验的基础上，优化培训管理流程，制定和完

善培训制度。重点加强了培训需求分析和培训效果审核，在多次征求

其他岗位意见后，全面提升客服坐席培训工作的制度化管理。

3、丰富培训形式。开展员工自我培训与互补培训，通过新老员

工结对培训、组内的结对培训、部门内部培训等开展形式多样的培训。

例如目前职场所进行的老员工对新员工的巡场帮带、调度新人对资深

调度坐席的操作旁观、设疑难问题解答专员等等，这些都是很好的互

补培训的方式，用培训形式的改变，使培训变成一种常态化，使员工

随时接受培训，随时可以获得新的知识，随时可以自我升值不断地获

得提高。

4、授课形式多样化。如通过录音播放形式，让员工听自己或他

人的录音，通过集体讨论和分析，更直观的了解自己的优点和不足；

通过电话模拟培训，让员工掌握业务知识；通过系列针对性的培训，

以提高培训效果等。

四、存在的问题和不足

1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好学

孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动。

2、内部讲师授课技巧普遍有待提高，制作课件水平参差不齐，

自主研发课程能力欠佳，原则性不强。不能严格执行培训纪律和有关

规定，对违反者睁一只眼闭一只眼，不能按章办事，这是导致培训纪

律松懈、秩序较乱的主要原因。

3、一部分人员感觉培训过于频繁，另外一部分员工则反应得不

到相应培训，这是一个不容回避的问题，作为致力于学习型组织的企

业，首要的培训任务是要使全员树立培训意识，为企业发展和自我发

展充电。而培训层面的不均衡，是我在需要大力改善和思考的地方。

五、有利条件和改进措施

1、有利条件

(1）实行__X之后，坐席人员工作技能和业务知识得到了初步的

`统一，员工的综合素质和工作热情逐步提高，更随着企业文化的深

入建设，培训工作的任务必将增加，良好的培训效果和质量也会越来

越得到领导的重视。

(2）随着培训体系建设的逐步完善，培训工作有了制度的指导和

约束，将大大的有利于以后工作的展开。

2、具体措施

(1）做好培训基础工作，本人还需要不断总结和及时调整。在具

体工作流程上进一步理顺，在管理制度上多方面补充。进一步加强培

训资料的收集和培训器材的配，加强相关工作人员的专业素质培训。

(2）建立培训资源共享，进一步丰富部门培训资源。培训资源的

广泛性也决定了员工培训应用的及时性。为了较好的满足员工的培训

需求，选择合适的培训课程，培训讲师是至关重要的，同时培训课程

的设定、课件的制作、重点难点的梳理和诠释应该朝着大众化、适龄

化方面去编辑筹备，以确保操作规范的专业性和一致性。

(3）重点建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队。

培养起自己的内部讲师团队，首先大大节约了公司有限的培训经费，

其次，为公司培养了一批各个领域内的专家，再次，也可以在员工中

树立起学习的榜样，培养员工的自主学习思想。

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