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个人培训工作总结5篇
个人培训工作总结1
回顾的培训工作,本人秉承“培训是公司的长效投入,是发展的
最大后劲,是员工的最大福利”为原则,在推动客服人员业务技能向
更高目标发展的道路上作出了相应的贡献。现个人工作情况总结如
下:
一、新员工入职培训情况
本岗位共开展新人入职培训__次,平均每次课时为X个月,截止
到目前,共为现场输送有效人力____X人(仅包括目前在职人员)。
入职培训课程主要集中为企业文化培训、职业道德规范、管理制
度培训、业务技能培训、操作规范培训等。
二、在岗员工培训情况
本岗位共举行在岗员工培训X项,其中服务技巧与意识培训占
__%,专业技能培训占__%,其他培训占__%。共计课时__小时,参训
人员涉及到客服部所有在岗员工。
在岗培训课程主要集中为岗位技能培训、服务技能培训、录音分
享培训及计件制全技能培训。
三、取得的成绩
1、度的培训工作与度相比,从培训项目数、举办培训课程次数、
接受训练的人次等方面,取得了一定的增长,新员工通过率持续提升,
业务操作技能等方面较以往相比也得到了全方位的提高。
2、初步建立制度性培训体系。以往,培训工作缺乏系统性制度,
培训管理幅度和力度很弱,培训人员和时效无保证,员工培训意识差,
培训工作开展十分困难。今年本岗在培训管理制度上投入大量精力,
在总结了以往公司培训经验的基础上,优化培训管理流程,制定和完
善培训制度。重点加强了培训需求分析和培训效果审核,在多次征求
其他岗位意见后,全面提升客服坐席培训工作的制度化管理。
3、丰富培训形式。开展员工自我培训与互补培训,通过新老员
工结对培训、组内的结对培训、部门内部培训等开展形式多样的培训。
例如目前职场所进行的老员工对新员工的巡场帮带、调度新人对资深
调度坐席的操作旁观、设疑难问题解答专员等等,这些都是很好的互
补培训的方式,用培训形式的改变,使培训变成一种常态化,使员工
随时接受培训,随时可以获得新的知识,随时可以自我升值不断地获
得提高。
4、授课形式多样化。如通过录音播放形式,让员工听自己或他
人的录音,通过集体讨论和分析,更直观的了解自己的优点和不足;
通过电话模拟培训,让员工掌握业务知识;通过系列针对性的培训,
以提高培训效果等。
四、存在的问题和不足
1、培训工作考核少,造成培训“参加与不参加一个样,学好学
孬一个样”的消极局面,导致培训工作的被动。
2、内部讲师授课技巧普遍有待提高,制作课件水平参差不齐,
自主研发课程能力欠佳,原则性不强。不能严格执行培训纪律和有关
规定,对违反者睁一只眼闭一只眼,不能按章办事,这是导致培训纪
律松懈、秩序较乱的主要原因。
3、一部分人员感觉培训过于频繁,另外一部分员工则反应得不
到相应培训,这是一个不容回避的问题,作为致力于学习型组织的企
业,首要的培训任务是要使全员树立培训意识,为企业发展和自我发
展充电。而培训层面的不均衡,是我在需要大力改善和思考的地方。
五、有利条件和改进措施
1、有利条件
(1)实行__X之后,坐席人员工作技能和业务知识得到了初步的
`统一,员工的综合素质和工作热情逐步提高,更随着企业文化的深
入建设,培训工作的任务必将增加,良好的培训效果和质量也会越来
越得到领导的重视。
(2)随着培训体系建设的逐步完善,培训工作有了制度的指导和
约束,将大大的有利于以后工作的展开。
2、具体措施
(1)做好培训基础工作,本人还需要不断总结和及时调整。在具
体工作流程上进一步理顺,在管理制度上多方面补充。进一步加强培
训资料的收集和培训器材的配,加强相关工作人员的专业素质培训。
(2)建立培训资源共享,进一步丰富部门培训资源。培训资源的
广泛性也决定了员工培训应用的及时性。为了较好的满足员工的培训
需求,选择合适的培训课程,培训讲师是至关重要的,同时培训课程
的设定、课件的制作、重点难点的梳理和诠释应该朝着大众化、适龄
化方面去编辑筹备,以确保操作规范的专业性和一致性。
(3)重点建立一支富有实践经验,熟悉现实情形的内部讲师团队。
培养起自己的内部讲师团队,首先大大节约了公司有限的培训经费,
其次,为公司培养了一批各个领域内的专家,再次,也可以在员工中
树立起学习的榜样,培养员工的自主学习思想。
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