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门店分层考核方案

1.背景

门店分层考核是指根据门店所处的地域、经济水平、消费习惯等因素，将门店按照不同的等级进行分类，并针对不同等级门店制定相应的考核方案。

门店分层考核方案的实施能够促进门店竞争力的提升，使门店之间的差异化更加明显，也能够更好地借助差异性，做好差异性市场定位和营销策略，达到更好的经济效益和社会效益。

2.分层原则

地理位置。门店所处地理位置的差异性是最基本的划分原则。其中可以包括城市等级、地区发展水平等因素。

经济水平。通过门店所处区域的经济水平的高低，分配对应的门店等级，经济水平主要包括区域人均收入、消费水平等指标。

消费习惯。消费习惯主要体现为对产品和服务的需求，包括年龄、性别、职业等因素。

竞争环境。门店所处的竞争环境对门店的考核及门店等级划分也有着一定的影响。

3.分层等级及考核指标

3.1.一级门店

一级门店是指位于地区经济、消费水平最高的地区，市场竞争最激烈的优秀门店。

考核指标：

客流量：日均客流量超过500人次。

营业额：日均营业额达到10万元以上。

客户满意度：超过95%。

产品质量：满足国家标准要求。

售后服务：每笔订单有客服电话回访，其满意度达到90%以上。

3.2.二级门店

二级门店是指中等发展水平，市场竞争适中的门店。

考核指标：

客流量：日均客流量超过300人次。

营业额：日均营业额达到5万元以上。

客户满意度：超过90%。

产品质量：满足国家标准要求。

售后服务：每笔订单有客服电话回访，其满意度达到80%以上。

3.3.三级门店

三级门店是指位于经济欠发达地区，市场竞争较弱的门店。

考核指标：

客流量：日均客流量超过100人次。

营业额：日均营业额达到2万元以上。

客户满意度：超过80%。

产品质量：满足国家标准要求。

售后服务：每笔订单有客服电话回访，其满意度达到70%以上。

4.实施方案

门店分层考核方案的实施包括以下几个步骤：

4.1.根据分层原则划分门店等级

通过地理位置、经济水平、消费习惯、竞争环境等因素，对门店进行全面、科学、合理的分层，明确门店等级。

4.2.制定考核指标和方案

针对不同等级的门店，制定不同的考核指标和方案，确保其能够有效地反映门店的综合能力水平。

4.3.考核评价周期

门店分层考核的周期以季度为单位。每个季度结束后进行一次考核，评出门店的等级，以此为基础对门店进行差异化管理。

4.4.奖惩机制

门店根据考核结果进行奖惩，以激励各门店提升服务质量和获客能力。

奖励措施：

优秀门店获得奖金、认证等形式的奖励。

门店员工状况优秀者，根据其表现给予奖励。

惩罚措施：

未达到考核指标的门店，将惩罚款项并进行回访及培训。

反复出现问题的门店暂停合作或结束合作。

5.结语

门店分层考核方案的实施，能够切实提高门店综合能力和服务质量，促进行业健康发展，获得更好的经济效益和社会效益。