医院行风评议工作方案.docxVIP

医院行风评议工作方案

一、方案目标与范围

1.1方案目标

本方案旨在通过全面的行风评议工作，提升医院的整体服务质量，增强医务人员的职业道德，确保患者的权益得到有效保障，构建和谐的医患关系。具体目标包括但不限于：

-提高患者对医院服务的满意度，目标达到90%以上。

-促进医务人员遵守职业道德和法律法规的意识。

-通过评议反馈机制，及时发现和解决医院行风方面的问题。

1.2方案范围

本方案适用于医院全体医务人员，包括医生、护士、后勤保障人员等。同时，患者及其家属也将作为重要的评议主体，参与到行风评议的过程中。

二、现状分析与需求

2.1现状分析

近年来，医院在服务质量和医务人员的职业道德方面出现了一些问题，主要表现为：

-患者投诉增多，尤其在就医过程中的等待时间、服务态度等方面。

-医务人员的职业道德意识有所下降，个别医务人员存在不当行为。

-医院管理制度执行不力，行风评议缺乏有效的反馈和改进机制。

2.2需求分析

针对上述现状，医院迫切需要：

-建立一套科学合理的行风评议机制，以提升服务质量。

-加强医务人员的职业道德教育，树立良好的医德医风。

-通过有效的反馈机制，及时发现问题并进行整改。

三、实施步骤与操作指南

3.1评议机制设计

3.1.1评议小组成立

成立由院领导、医务部、护理部、患者代表及社会监督员组成的行风评议小组。小组成员应具备一定的专业知识和丰富的工作经验，能够客观公正地进行评议。

3.1.2制定评议标准

评议标准应包括以下几个方面：

-服务态度（如微笑服务、耐心解答等）

-专业技能（如诊断准确性、治疗方案合理性等）

-医德医风（如遵守职业道德、尊重患者权益等）

-环境卫生（如医院环境的整洁度、设备的完好性等）

3.2评议流程

3.2.1患者评价

-评议小组定期（每季度）向患者发放满意度调查问卷，调查内容包括就医体验、医务人员服务态度等。

-采用匿名方式，确保患者的反馈真实、有效。

3.2.2医务人员自评

-每位医务人员每季度需填写自评表，总结自身在服务过程中的表现，并提出改进建议。

3.2.3评议结果汇总

-评议小组定期汇总患者评价和医务人员自评结果，分析数据并形成报告，报告应包括优点与不足之处，并提出改进措施。

3.3反馈与整改

3.3.1反馈机制

-评议结果应及时向全院医务人员反馈，必要时召开全院大会进行通报。

-对于反映问题较多的科室，应单独进行分析并提出整改意见。

3.3.2整改措施

-医院应制定详细的整改方案，并明确整改责任人及整改时限。

-对于整改成效显著的科室或个人，给予表彰和奖励。

3.4培训与宣传

3.4.1职业道德培训

定期组织医务人员进行职业道德培训，内容包括：

-医务人员的职责与义务

-医患沟通技巧

-案例分析与讨论

3.4.2宣传活动

通过医院内部宣传栏、微信公众号等多种渠道，宣传医院的行风评议工作及其重要性，提高全院员工的参与意识。

四、数据与评估

4.1数据收集

-每季度收集患者满意度调查问卷的反馈，总体满意度目标设定为90%以上。

-医务人员自评的结果应进行量化评估，设定标准为80分以上为合格。

4.2效果评估

-每半年对行风评议工作进行总结，分析实施效果。

-根据评议结果，调整评议标准与流程，确保其适应医院发展的需要。

五、成本效益分析

5.1成本

-评议工作所需的调查问卷、培训资料及宣传费用预计为每季度5000元。

-评议小组成员的时间成本计算为每季度3000元。

5.2效益

-通过提升患者满意度，预计将提高医院的就诊率，带来额外的收入。

-增强医务人员的职业道德，减少医疗纠纷，降低法律风险，节约相关费用。

六、总结

本医院行风评议工作方案旨在通过科学合理的评议机制，提升医院的整体服务质量，构建和谐的医患关系。通过不断的反馈与整改，努力实现患者满意度达到90%以上的目标，促进医院的可持续发展。本方案的实施需要全院员工的共同努力，期待医院在行风建设方面取得更大的进展。