医院多措并举改善群众就医体验工作总结.pdfVIP

医院多措并举改善群众就医体验工

作总结

近年来，我院始终坚持以人民健康为中心，紧紧围

绕解决群众看病难、看病贵问题，积极探索创新，采取

了一系列措施，着力提高医疗服务质量，改善群众就医

体验。经过一段时间的努力，取得了一定的成效，得到

了广大患者的认可和社会的广泛关注。现将我院多措并

举改善群众就医体验工作总结如下。

一、加强内部管理，提高医疗服务水平

1.优化诊疗流程。我院通过调整科室布局、增设就

诊窗口、提高工作效率等手段，缩短患者就诊等候时间。

同时，加强医疗资源的合理配置，确保患者在第一时间

得到有效治疗。

2.提升医疗技术水平。我院加大人才培养和引进力

度，提高医务人员业务素质，积极开展新技术、新项目，

为患者提供更加优质的医疗服务。

3.加强医疗质量安全管理。我院严格执行医疗质量

安全核心制度，加强环节质控，确保医疗安全。同时，

定期对医务人员进行培训，提高医疗风险防范意识。

二、落实优惠政策，减轻患者负担

1.落实医保政策。我院积极配合医保部门，不断扩

大医保覆盖范围，提高报销比例，减轻患者就医负担。

同时，开展医保政策宣传，提高患者对医保政策的知晓

率。

2.实施药品零差率政策。我院全面执行药品零差率

政策，取消药品加成，降低患者药品费用。同时，加强

药品采购和监管，确保患者用到质量可靠、价格合理的

药品。

3.开展爱心公益活动。我院积极举办各类爱心公益

活动，为贫困患者提供免费诊疗、免费药品等帮助，切

实减轻患者经济负担。

三、提升服务态度，改善就医环境

1.加强医德医风建设。我院深入开展医德医风教育，

强调医务人员职业道德，提高服务意识。同时，加强对

医务人员的行为监督，严肃查处违纪违规行为。

2.优化就医环境。我院不断改善医院环境，增加自

助服务设备，提高医疗服务信息化水平。同时，加强安

保措施，维护医院秩序，为患者提供一个安全、舒适的

就医环境。

3.开展患者满意度调查。我院定期开展患者满意度

调查，了解患者就医需求和意见建议，及时调整服务措

施。同时，设立投诉举报渠道，鼓励患者积极参与医院

管理。

四、深化医联体建设，提升基层医疗服务能力

1.推进资源共享。我院与基层医疗机构建立紧密的

医联体关系，通过技术指导、人才培训等方式，提升基

层医疗服务能力。同时，推进检查检验结果互认，减少

患者重复检查。

2.加强基层人才培养。我院积极开展基层医务人员

培训，提高基层医疗机构的服务水平。同时，鼓励基层

医务人员来我院进修学习，提升业务素质。

3.开展远程医疗服务。我院充分利用信息化手段，

开展远程医疗服务，让基层患者享受到优质医疗资源。

同时，加强远程医疗平台建设，提高远程医疗服务效率。

总之，我院在改善群众就医体验方面取得了一定的

成绩，但仍然存在一些问题和不足。在今后的工作中，

我院将继续深化改革，创新举措，努力提高医疗服务质

量，为人民群众提供更加优质、便捷、高效的医疗服务。