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信息系统应急处理预案

一总那么

一、目的

为有效防医院信息系统运行过程中产生的风险，预防和减少突发事件

造成的危害和损失，建立和健全医院计算机信息系统突发事件应急机制，

提高计算机技术和医院业务应急处理和保障能力，确保患者在特殊情况下

能够得到及时、有效地治疗，确保计算机信息系统平安、持续、稳健运行，

特制定本预案。

二、工作原那么

统一领导，分级负责，严密组织，协同作战，保障有力。

三、适用围

适用于医院计算机网络及各类应用系统。

二组织机构和职责

根据计算机信息系统应急管理的总体要求，特成立医院信息系统应

急保障领导小组〔简称应急领导小组〕，负责领导、组织和协调全院计算机

信息系统突发事件的应急保障工作。

1、信息系统应急领导小组：

组长：全

副组长：海波慧敏蔡云飞黎明

成员：由信息科、院办、医务科、护理部、财务科、农合医保科、总

务科等部门负责人组成。

应急领导小组日常工作由信息科承当，其他各部门积极配合。

2、领导小组职责：

〔1〕制定医院部网络与信息系统应急处置预案。

〔2〕做好医院网络与信息系统应急工作。

〔3〕协调医院部各部门之间的网络与信息系统应急工作，协调与软件、硬

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件供给商、线路运营商之间的网络与信息系统应急工作。

〔4〕组织医院部及外部的技术力量，做好应急处置工作。

三医院信息系统出现故障报告程序

当各工作站发现计算机访问数据库速度缓慢、不能进入相应程序、不

能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科

报告。

信息科工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视，做好记录，经

核实后及时给各工作站反应故障信息，同时召集有关人员及时进展分析，

如果故障原因明确，可以立刻恢复的，应尽快恢复工作；如故障原因不明、

情况严重、不能在短期排除的，应立即报告应急领导小组，在网络不能运

转的情况下由应急领导小组协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的

正常运转。

四医院信息系统故障分级

根据故障发生的原因和性质不同分为三类和其它故障：

一类故障：由于效劳器不能正常工作、光纤损坏、主效劳器数据丧失、

备份硬盘损坏、效劳器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或

修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的

网络瘫痪。

一类故障由信息科上报信息化建立领导小组，由信息化建立领导小组

组织协调恢复工作。

二类故障：由于单一终端的网络、软硬件故障，单一病人信息丧失、

偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。

二类故障由各科室责任人报告信息科，由信息科集中解决。

三类故障：由于各工作人员操作不熟练或使用不当造成的错误。

三类故障由各科室责任人单独解决。

其它故障：由于医保线路、医保端引起的医保系统故障。

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其它故障由财务科、农合医保科、信息科协调解决。

五发生网络整体故障时的首要工作

1、当信息科一旦确定为网络整体故障时，首先是立刻报告应急小组领

导，同时组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、

人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。

2、当发现网络整体故障时，各部门根据故障恢复时间的程度将转入手

工操作，具体时限明确如下〔如病人或病情需要可随时转入手工操作)：

〔1〕30分钟不能恢复一一门诊挂号、住院登记、门诊医生、药房等部门转

入手工操作。

〔2〕6小时不能恢复——住院医生工作站、护士工作站、手术室、

医技检查转入手工操作。

〔3〕24小时以上不能恢复一一全院各种业务转入手工操作。

六各部门的具体协调安排

1、所有手工工作的统