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移动分公司ICT存量信息化业务维保服务运维技术方案

一、方案目标与范围

1.1方案目标

本方案旨在为移动分公司的ICT存量信息化业务提供高效、稳定和安全的维保服务运维技术支持。通过制定科学合理的运维机制，确保信息系统的可用性、可靠性与安全性，最终提升业务的整体运营效率。

1.2方案范围

本方案适用于移动分公司所有ICT存量信息化业务，包括但不限于：

-网络设备（路由器、交换机、防火墙等）

-服务器（物理服务器及虚拟机）

-数据库管理系统

-应用软件（内部开发及第三方采购）

-信息安全设备及软件

二、组织现状与需求分析

2.1现状分析

根据对现有ICT信息化业务的调研，发现以下问题：

-系统故障率较高，平均故障恢复时间（MTTR）达6小时，影响业务连续性。

-设备老化，部分设备超过使用年限，导致性能下降。

-缺乏系统化的运维管理流程，导致资源浪费和响应不及时。

-安全隐患较多，未按时进行安全审计与漏洞修复。

2.2需求分析

综合分析，用户对维保服务的需求包括：

-提升故障响应速度，降低MTTR至2小时以内。

-系统定期检查与维护，确保设备始终处于最佳状态。

-建立完善的运维管理流程，提高资源配置效率。

-加强信息安全管理，定期进行安全审计与漏洞修复。

三、实施步骤与操作指南

3.1组织结构设计

建立维保服务运维团队，团队成员包括：

-运维经理：负责整体协调与管理。

-网络工程师：负责网络设备的维护与故障处理。

-系统工程师：负责服务器及应用软件的维护。

-安全工程师：负责信息安全管理与审计。

-客服支持：负责用户反馈与问题记录。

3.2制定运维流程

3.2.1故障处理流程

1.故障报修：用户通过系统提交故障工单。

2.故障评估：运维团队在30分钟内对故障进行评估。

3.故障处理：根据优先级进行处理，确保高优先级故障在2小时内解决。

4.故障记录：每次故障处理完毕后，记录处理过程与结果，形成知识库。

3.2.2设备维护流程

1.定期检查：每季度对所有设备进行一次全面检查，确保设备运行正常。

2.设备更新：对超过使用年限的设备进行更新，确保不影响业务运行。

3.性能评估：对设备性能进行定期评估，必要时进行优化配置。

3.2.3安全管理流程

1.安全审计：每半年进行一次全面的安全审计，识别安全隐患。

2.漏洞修复：根据审计结果，及时修复漏洞，确保信息安全。

3.安全培训：定期对员工进行信息安全培训，提高安全意识。

3.3资源配置与成本控制

根据现有资源情况，制定合理的预算与资源配置方案。预计年度维保服务费用可控制在20万元以内，具体预算分配如下：

-人员工资：10万元

-设备更新：5万元

-安全审计：2万元

-其他费用：3万元

3.4绩效评估与持续改进

每季度对维保服务的效果进行评估，主要指标包括：

-故障响应时间

-故障处理率

-安全事件发生率

-用户满意度

通过数据分析与用户反馈，不断优化运维流程，提升服务质量。

四、方案文档

4.1方案总结

本方案通过对移动分公司ICT存量信息化业务的现状分析和需求调研，制定了详细的运维技术方案。通过建立高效的团队结构、完善的运维流程和有效的资源配置，确保信息化业务的稳定运行与安全性。

4.2附录

4.2.1数据支持

-故障恢复时间（MTTR）统计：

-当前MTTR：6小时

-目标MTTR：2小时

-设备使用年限统计：

-超过使用年限设备比例：30%

4.2.2参考文献

-《信息技术服务管理最佳实践》

-《网络安全管理规范》

五、总结

通过实施本方案，移动分公司将有效提升ICT存量信息化业务的运维能力，实现高效、稳定、安全的业务运行，最终为公司创造更大的价值。