2024年政务大厅窗口工作人员年度考核细则(3篇).pdfVIP

2024年政务大厅窗口工作人员年度考核细则

一、禁止行为

(一)禁止旷工或窗口缺位。

(二)禁止在电脑上打游戏、看股市、看娱乐视频、网上聊天、听

音乐、看小说以及做其他与工作无关的事情。

(三)禁止工作时间打扑克、下棋及其他娱乐活动。

(四)禁止迟到早退。

(五)禁止在大厅吵架。

(六)禁止工作时间在窗口讲粗话、脏话、大声喧哗、嬉闹、串

岗、扎堆聊天。

(七)禁止工作时间在窗口看与工作无关的书籍、报刊等。

(八)禁止窗口工作人员不挂牌上岗。

(九)禁止在服务大厅内吸烟、用餐、吃零食。

(十)禁止带小孩或无关人员上岗。

(十一)禁止窗口内会客、干私活。

(十二)禁止打闲聊电话。

二、仪容仪表

(一)穿着服饰庄重、大方。女工作人员不得浓妆艳抹，不得穿过

分暴露的服装，男工作人员不得留长发或剃光头、蓄胡须。

(二)仪表端庄，举止文明，体现良好的修养和素质。

(三)姿态文雅、自然。坐姿要端正，站姿要挺立。

(四)言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。

(五)面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。

第1页共15页

三、服务规范

(一)要主动热情接待服务对象，服务对象咨询有关事项或递交申

报材料时，应站立回答或接件。

(二)对待服务对象，必须做到“五个一样”，即：受理、咨询一

样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一

样耐心；来早、来晚一样接待。接待时做到“三声”，即：来有迎

声、问有答声、走有送声。

(三)服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心解释，禁止

厌烦、冷落、刁难、歧视。

(四)服务对象提出意见、建议和批评时，要持欢迎态度，耐心听

讲，不争辩，做到有则改之，无则加勉。

(五)服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释

工作，不争吵、争辩，复杂问题及时向窗口负责人或中心督查科汇

报。

四、语言规范

(一)与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语

文明，应当使用普通话。

(二)接听服务对象电话应当使用“您好，政务大厅____窗口”，

“您有什么事。”，“我能转达吗。”，“请稍等一下”，“请您再

说一遍”等文明用语。

(三)接待服务对象应当使用“您好，您要办什么业务”，“请您

到____窗口办理(指明准确位置)”等文明用语。

(四)为服务对象办理业务应当使用“请稍等”，“请填写

____”，“请您听我详细解释好吗”，“请到____窗口缴费”，“您

第2页共15页

的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“请您____月

____日来领取证照”等文明用语。

(五)服务对象离开时应当使用“请慢走”，“再见”，“谢谢您

的合作”等文明用语。

(六)服务对象提出意见或建议时应当使用“谢谢您，欢迎您监督

和帮助”等文明用语。

(七)受到服务对象表扬时应当使用“没关系，这是我们应该做

的”等文明用语。

五、电脑及桌面规范

(一)办公桌面只能摆放电脑、打印机、电话、办公文具、备查文

件和工具书等办公用品，物品摆放整齐，保持桌面整洁，不得摆放私

人物品。

(二)禁止安装与工作无关的软件，不得设置屏幕保护程序，电脑

桌面按中心统一要求使用windows系统自带页面(bliss)。

(三)电脑显示屏应正对自己摆放，基本与服务台成直角或近似直

角(屏幕反光的除外)，不得擅自改变电脑摆放位置。

(四)因事外出或暂离工作岗位时，应当将椅子推进办公桌下摆放

整齐。

(五)工作人员座牌、办事指南、样表夹、书写笔等，应当与服务

台成水平线整齐摆放，不得摆放与工作无关的物品。

六、考勤规范

(一)考勤制度

第3页共15页

1、大厅工作时间为上午8：00—12：00，下午2：30—6：