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美甲店服务调查方案

研究目的

本次调查旨在了解美甲店服务质量和顾客满意度的状况，为美甲店提供改善服务、提升顾客体验的方案建议。

调查对象

本次调查对象为在美甲店进行过服务的顾客，包括但不限于：

有过一次或多次美甲服务经历的顾客

曾经预约但是未进行服务的顾客

调查内容

本次调查将通过以下方式对美甲店服务及顾客满意度进行评估：

问卷调查

发布线上/线下问卷调查，调查内容包括：

服务质量：如美甲师专业技能、用品卫生、服务效率等

服务环境：如店内装修、空气质量、音乐氛围等

服务态度：如接待礼仪、语言表达、服务温度等

价格满意度：如服务收费透明度、价格合理性等

顾客评价：如顾客对服务质量的评价、对美甲店的整体印象等

服务建议：如顾客对美甲店服务的改进需求、服务问題等

客户满意度调查

通过拨打电话或发送短信，对最近进行过美甲服务的顾客进行回访调查，了解其对服务的满意度和评价，其中需要重点关注以下方面：

顾客对美甲师服务技能的评价

顾客对服务流程的评价

顾客对店内卫生和环境的评价

顾客对美甲店服务价格的评价

顾客对美甲店综合评价

调查时间

问卷调查：预计需要两周时间进行在线和线下问卷的发放和回收，计划在本月内完成

客户满意度调查：计划对顾客进行10天内的回访，回访时间为每周三至周五，计划在本月底完成

结果分析

对收集到的问卷和回访数据进行统计和分析，根据数据分析结果，提出美甲店服务改进建议。

结果分析过程中，需要重点关注以下内容：

顾客对美甲店整体服务的满意度

顾客对美甲师技能的评价和建议

顾客对服务环境和店内卫生的评价

顾客对服务价格的评价和建议

顾客对美甲店的口碑和推荐度

结论与建议

结合调查结果和分析，提出美甲店服务改进建议，包括但不限于：

提升服务技能：如加强美甲师培训，提高服务效率等

改进服务环境：如加强店内卫生，改善装修环境等

优化服务价格：如针对不同用户群体制定不同的价格政策，提高价格透明度等

提升服务满意度：如强化客户体验管理，借助社交媒体提升品牌曝光率等

总结

本次美甲店服务调查通过问卷和客户满意度回访等方式，全面深入了解美甲店服务情况和顾客对服务的满意度。建议美甲店结合调查结果提高服务水平、提升顾客满意度，加强品牌口碑和服务管理。