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客户门店调研方案

一、调研目的

一家企业与客户之间的关系是商业活动的核心。了解客户需求和期望，有助于企业为客户提供更为有效的服务。基于这一宗旨，我们拟定了门店客户调研方案：我们希望了解客户对门店的看法，了解他们的需求和期望，以便了解他们的需求，并提高我们的服务水平。

二、调研对象

我们希望通过本次调研了解以下目标用户：

门店附近居民

门店常客

提供商品/服务的客户

我们将尝试与这些人建立联系，并听取关于他们对我们门店的看法和建议。

三、调研内容

通过本门店客户调研，我们将尝试了解以下信息：

客户对门店形象和位置的看法。

客户对门店的服务质量的满意度以及可以改进的点。

客户对门店产品和服务的满意度以及可以改进的点。

客户的购买行为和偏好。

客户的建议和意见。

四、调研方法

个人访谈

我们将派出调研员对门店随机访问并进行个人访谈，以了解客户的观点。我们将在访谈中提出上述问题并听取他们的回答，以便我们了解他们的看法和期望。

调查问卷

我们还将通过在线或线下发布调查问卷的方式执行调研。我们只需要准备几个问题来问客户，他们可以快速回答。调查问卷可以更好地收集客户意见，并帮助我们更好地分析数据。

五、目标和时间安排

我们计划在接下来的一到两个月之内完成这次调研，以了解客户的看法和期望。我们的目标是：

采访门店附近居民、门店常客和提供商品/服务的客户，至少150位。

收集120份有效调查问卷。

搜集和整理客户建议和意见，提出至少10条可行建议。

所有的调研结果将汇总于报告中于调研结束后发布。

六、数据分析和实施

我们将对收集到的数据进行分析，以便找到客户最需要的。根据调研结果，我们将制定一系列的改进计划，包括：

改善门店形象和位置。

提高服务质量和客户满意度。

优化产品和服务。

我们将征求所涉及部门的意见，并定期报告进展情况。