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2024年商场保安年终工作总结参考样本

自____起，统计数据显示下降了____%，发案数减少____起，降幅

达到____%。尽管数字上有所下降，但总体安全形势仍不容乐观，与上

一年度治安防范要求存在较大差距，未能完成年初设定的工作计划。

在应对突发事件方面，保安部制定了详尽的应急预案，旨在强化

商贸城的治安防范措施。过去一年中，成功阻止或报警处理了____余

起包括打架斗殴、酗酒滋事等在内的社会治安案件，有效维护了商贸

城四星级文明市场的良好经营秩序。

针对自然灾害性天气，保安部制定了专门的防台防汛预案，并确

保所有队员熟知应对程序。当灾害性天气发生时，能够迅速响应，有

效降低自然灾害带来的损失。特别是针对商贸城建筑结构特点，每逢

汛期百货区漏水问题严重，保安部采取了预防措施，一旦发生险情能

够立即进行抢险，确保了商户财产的安全。在过去一年中，成功排除

了多次险情，得到了公司领导和商户的高度认可，进一步提升了商贸

城的服务满意度。

三、车辆管理方面

商贸城作为下沙开发区的大型综合市场，车辆管理一直是保安部

工作的重点。由于地处黄金地段，人车流量大，有限的车位难以满足

需求，给停车管理带来了巨大压力。为此，保安部通过专人引导、合

理调配岗位等措施，确保了东门、西南广场以及北通道的畅通无阻。

具体做法包括：

1.严格执行车辆进出管理规定，控制市场内车辆数量，保证停车

场秩序井然、消防通道畅通。

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2.加强保安员的引导手势和语言培训，提升服务质量。

3.对外来危险品车辆实行登记制度，全年危险品车辆进入____余

次，均进行了严格监管。

4.严格执行外来人员和施工人员登记制度，尤其加强对夜间进场

施工人员的查验工作，确保市场安全。

四、教育培训方面

为了提升保安队伍的整体素质，保安部制定了严格的管理制度，

定期组织队员进行学习和培训。通过班前训练、集中培训等方式，提

高队员的综合素质，要求做到文明执勤、微笑服务。具体做法包括：

1.参照行业规范对保安员进行专题培训，涵盖管理素质、服务意

识、专业技能等方面内容。

2.按照计划对保安员进行岗位培训，提升一线岗位的服务质量和

业务技能。

3.加强对保安员的思想教育，引导其与时俱进、提升素质、转变

观念。

4.结合安全生产标准化建设，对新入职员工进行上岗前培训和部

门培训，确保培训率和合格率均达到____%。

在市场纠纷处理方面，保安部积极组织队员交流学习管理方法和

技巧。本着“大事化小、小事化无”的原则，先以劝解双方为主，再

根据实际情况划定责任。如无法处理则及时报市场部或相关部门协助

处理。全年累计参与处理市场纠纷百余起，力求做到公平、公正、让

商户和客户满意。

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综上所述，保安部在过去一年中取得了一定成绩，但仍存在不足

之处。未来将继续努力改进和完善工作，确保商贸城的安全稳定运

营。具体问题包括：

1.新增人员素质参差不齐、服务意识不足的问题需要进一步加强

培训和教育。

2.对日常管理中发现的问题处理不彻底、缺乏跟踪整改措施的问

题需要加大力度解决。

3.消防工作需要进一步加大投入力度，完善消防基础设施和设备

的维护保养及更新换代工作。

4.偷盗案件仍然偏高的问题需要加强防范和打击力度。

5.控烟管理力度不足的问题需要加大宣传和执法力度。

2024年商场保安年终工作总结参考样本（二）

一、营销策略调整，强化淡季促销

购物中心的工作重心已从旺季的保障供应转移至淡季的促销策

略。我们秉持“有节借节，无节造节”的原则，特别是在“无节造

节”方面进行了深入探索。针对商场客流在晚间、双休日及节假日更

为集中的特点，我们积极争取厂商支持，整合营销资源，统一策划营

销方案，精准把握营销活动的时间、形式、规模和力度，以最大化营

销资源的促销效果。同时，鉴于顾客将逛商场、购物视为一种休闲方

式，我们增加了促销活动的娱乐性和参与性，力求使商业促销活动富

含更多文化内涵。过去一年，购物中心推出了多场大小促销活动，确

保周周有活动，日日有优惠。特别是在购物中心开业一周年之际，公

司