医院满意度调查工作制度（4篇）8123.pdfVIP

医院满意度调查工作制度

一、引言

医院满意度调查是一项重要的工作，旨在了解患者对医院服务的

满意度和需求，为医院改进服务提供有力参考。为确保调查工作的顺

利进行，制定本工作制度。

二、调查目标

1.了解患者对医院服务的满意度，包括诊疗服务、护理服务、医

技服务等。

2.掌握患者对医院设施、环境的评价情况。

3.收集患者的意见和建议，为医院改进提供参考。

三、调查方式

1.患者填写问卷调查：每位患者在就诊结束后，由工作人员提供

一份医院满意度调查问卷，要求患者在离开医院前填写并提交。

2.面对面访谈调查：每日从患者中随机选取一定比例的样本，进

行面对面的满意度调查。

3.网络调查：利用医院官方网站、微信公众号等渠道开展在线调

查。

四、工作流程

1.准备阶段：制定调查计划，明确调查目标、调查方法和调查时

间。

2.问卷设计：结合医院实际情况，制定相关的调查问卷，并进行

验证和修订。

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3.培训和准备：对参与调查的工作人员进行培训，提高他们的调

查技巧和服务意识，并准备调查所需的相关材料和设备。

4.调查实施：按照预定计划和流程进行调查工作，确保每位患者

都能参与满意度调查。

5.数据收集和整理：对收集到的问卷和调查结果进行分类整理，

并进行统计和分析。

6.结果分析和报告：根据调查结果，进行数据分析，并撰写调查

报告，提出改进意见和建议。

7.反馈和改进：将调查结果反馈给医院相关部门，督促改进，提

高服务质量。

五、工作职责

1.医院管理部门负责组织和协调调查工作，制定调查计划和工作

流程，并监督实施情况。

2.医务部门负责指导和督促本部门的医务人员参与调查工作，并

针对调查结果进行改进。

3.护理部门负责指导和督促本部门的护理人员参与调查工作，并

针对调查结果进行改进。

4.医技部门负责指导和督促本部门的医技人员参与调查工作，并

针对调查结果进行改进。

5.各科室负责指导和督促本科室的医务人员参与调查工作，并针

对调查结果进行改进。

6.前台接待人员负责发放调查问卷，并确保患者填写并提交。

六、必威体育官网网址措施

1.对调查过程和结果进行严格必威体育官网网址，不得泄露患者个人信息。

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2.只允许授权人员访问和处理调查数据，禁止非授权人员私自使

用和传播调查数据。

七、工作评估

1.定期评估调查工作的效果和成效，根据评估结果对工作流程进

行优化和改进。

2.对参与调查的工作人员进行绩效评估，奖惩相结合，激励他们

积极参与调查工作。

八、附则

1.本工作制度自发布之日起生效，有关调查工作的具体流程和操

作细则由相关部门负责制定和完善。

2.对医院满意度调查工作制度的解释权和修改权归医院管理部门

所有。

以上为医院满意度调查工作制度，希望能为医院的服务改进提供

有力支持，提升患者的就医体验和满意度。

医院满意度调查工作制度（2）

是指医院在进行满意度调查时所遵循的一系列规定和制度。以下

是一份可能的医院满意度调查工作制度的内容：

1.目的和原则：明确满意度调查的目的是了解患者对医院的满意

程度，并提供参考来改进医院服务质量。原则上，调查工作应当公

正、客观、科学、简洁和必威体育官网网址。

2.调查对象：调查对象主要是住院患者、门诊患者以及其他就诊

患者。根据需要，也可以对医院员工和其他相关方进行满意度调查。

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3.调查内容：调查内容应当涵盖医院各个方面的服务，包括但不

限于医疗技术水平、医护人员态度、设施设备、环境卫生等。调查内

容应当符合调查目的，简明扼要，易于回答。

4.调查方法：可以采用问卷调查、面访、电话调查、网络调查等

方法。根据调查对象的特点和调查目的，选择适当的调查方法，并确

保调查方法的科学性和