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品质意识培训一个优质产品的打造，决不是一两个人的事情，需要全体员工的通力合作，通过学习再学习的方式改变大家的思维方式和行动方式，了解质量是每个人的责任的思维方式，随之而然全员行为方式就会改变。QualityAwarenessTraining汇报人：亚浪时间：20XX.X

CONTENTS目录01质量的概念02产品的概念03质量的控制04什么是品质意识？05如何树立品质意识

质量的概念PART.01一个优质产品的打造，决不是一两个人的事情，需要全体员工的通力合作，通过学习再学习的方式改变大家的思维方式和行动方式，了解质量是每个人的责任的思维方式，随之而然全员行为方式就会改变。

质量：一组固有特性满足要求的程度。1、“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们称之为质量参数；例如：产品的尺寸、颜色、功能、寿命、可靠性、安全性等。什么是质量？

2、要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。例如：“明示的”：顾客明确提出的要求，如合同；“隐含的”：按照惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的，如化妆品保护皮肤；“必须履行的”：相关的法律、法规要求，如《食品安全法》、《环境保护法》等。什么是质量？

3、我们说的质量有两种含义：第一，产品本身质量，即合格与否。第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是按设定的标准进行实施广义的质量包括工作质量、服务质量、信息质量、制程质量、部门质量、人的质量（包括：工人、工程师、管理者）、制度质量、公司质量、目标质量等包含的特性：性能、可用性、可靠性、文明性、舒适性、美学、时间性、经济性、安全性等。什么是质量？

产品的概念PART.02一个优质产品的打造，决不是一两个人的事情，需要全体员工的通力合作，通过学习再学习的方式改变大家的思维方式和行动方式，了解质量是每个人的责任的思维方式，随之而然全员行为方式就会改变。

产品：过程的结果。有下列四种通用的产品类别：服务（如运输）软件（如计算机程序、字典）硬件（如发动机机械零件）流程性材料（如润滑油）何为产品？如何衡量产品质量的高低?主要是看产品能否满足用户的需要所具备的那些特征和特性要求。所以我们根据产品特征的适用性来衡量产品质量的好坏。有形特性：1）性能2）适用性3）可靠性4）安全性5）经济性（性价比）6）环保7）可维修性8）时间性（寿命）

无形特性：1）性能2）经济性3）时间性（有效性）4）舒适性5）文明性如何衡量产品质量的高低?产品质量即产品的优劣程度，也就是产品的性能和特征满足用户需求的程度。何为产品？

怎样做出合格的产品？零缺陷原则：第一次就把事情做好，避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本。01三不原则：不接收不合格来料，不生产不合格品，不合格产品不向下工序流转。02执行方法：准备生产时先检查来料，生产操作过程要严格按照要求执行，生产完毕检查产品是否合格。将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序），将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手上）。03

质量的控制PART.03一个优质产品的打造，决不是一两个人的事情，需要全体员工的通力合作，通过学习再学习的方式改变大家的思维方式和行动方式，了解质量是每个人的责任的思维方式，随之而然全员行为方式就会改变。

质量的控制大致分为：进料检验控制（IQC）01过程检验控制（IPQC）02成品质量控制（FQC）03

过程中的首检、巡检，目的是确认生产过程是否稳定；工序转交的完工检，目的是确认产品是否批量合格。生产人员要做到自检，注意自检一定是全检。检验手段及目的：

什么是品质意识PART.04一个优质产品的打造，决不是一两个人的事情，需要全体员工的通力合作，通过学习再学习的方式改变大家的思维方式和行动方式，了解质量是每个人的责任的思维方式，随之而然全员行为方式就会改变。

1）明确要求和标准，清楚自己的工作内容和目标；2）严格依照要求和标准进行工作；3）对工作结果加以确认，对不足加以改善；4）养成良好习惯。提高品质的四步曲：

1、对产品的熟悉程度；要做好质量：2、对质量异常的敏感程度；3、要善于总结。什么是品质意识？品质意识是品质控制人员对品质的一种感知度。

与制度的区别：1、品质意识，使有机会犯错的人不愿犯错；2、规章制度，使想犯错的人不敢犯错。通俗来讲：品质意识就是你把事情做对，并对结果负责！品质意识就是对质量的态度什么是品质意识？

不好的品质理念：1）品质是件奢