美容师顾客管理绩效考核表格大全.pdfVIP

年月员工绩效考核评分表店

姓名：职务：评价人上级：

部门：考核月份：年月

考核内容非常优秀110-100分优秀99-90分良89-90分合格79-70分不合格每次在以下

考核项目

及权重70分以下注：代表月总结扣分代表及时扣分格内直接做得分

◆■

业绩业绩达成目标业绩元,当月业绩完成元完成%累积扣分

开发新客◆每月完成新客户办卡3人以上：新客户办卡2人扣3分,办卡1人

户10分扣7分,未办新卡扣10分

月服务客◆服务客数人次,每差1个扣2分,扣完为止;注：自己管理的客户

数10分总数=目标人次

开发客数◆每月开发新客户5人以上,每差1个扣2分,扣完为止;注：自然客

10分及公司开发客不算,自己客户带来及他人帮忙介绍的算;

■电话短信问候客人每人每周两次,每差一个客户或差一层问候扣1

分,扣完为止;

工作业绩客户管理

◆管理的客人每月到店率90%不扣分,90%-85%扣3分,85%-80%扣10

60分15分

分、80%以下扣15分;

■客户生日忘记一次扣15分;

◆3分：电话短信问候所管客户每人每周两次,少一次扣2分,没做扣

客户评价3分；

15分■4分：会员到店率90%以下扣1分,80%以下扣2分,70%以下扣4分；

◆3分：客人生日祝福电话少一个扣1分,扣完为止;

客户评价◆根据每月客户满意度调查结果评分：服务客数“非常满意度”低于

10分98%扣5分、低于98%-95%扣10分,低于95%以下扣15分

工作能力执行能力■每日计划、每月计划、每日回访记录完成情况；缺一次扣3分,扣

10分5分完15分为止

学习能力■坚持按时参加培训,不迟到早退,迟到早退每次扣1分,无故缺课一

5分次扣5分

专业技能■考核90分以上的不扣分,80-90分扣1分,70-80分扣2分,60-70

5分分扣3分,60分以下扣5分

职业素养具有高昂工作热情：不带情绪上班,不说消极的话,不顶撞上司,不拒

心态4分

15分绝任何工作事情,以上情况每犯一次扣1分,扣完为止;

服务意识服务流程不规范,擅自离客,以上行为每犯一次扣1分,扣完为止;

4分

坚持全局观念,不计较个人利益,团结员工,与同事密切合作,共同做

团队协作

好工作,并努力提高本部门凝聚力,保持良好的组织氛围,以上行为

4分

只要有同事评价一次扣1分,扣完为止;

品德言行是否廉洁、诚信和正直,是否具有职业道德;以上行为只要有同事评

3分价一次扣1分,扣完为止;

特别突出奖10分◆事迹：得分：

1天病假以上每超一天扣1分,事假一天扣2分,迟到或早退一次扣3分,旷工一天扣20分,