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企业人力资源管理师三级（第三版）
第六章劳动关系管理
教材习题详解
1.简述企业职工代表大会制度的性质和特点，平等协商制度和信息沟通制度的内容
答：（1）企业职工代表大会制度的性质：
企业职工经过民主选举产生的职工代表组成，代表全体职工实行民主管理权利的机构
(2)企业职工代表大会制度的特点：
①组织参与②岗位参与③个人参与
(3)平等协商制度的内容：
①民主对话②民主质询③民主咨询
(4)信息沟通制度的内容：
①纵向信息沟通：下向沟通；上向沟通
②横向信息沟通
③简历标准信息载体：制定标准劳动管理表单；汇总报表；正式通报；例会制度。
2.简述员工满意度调查的内容和目的，企业员工满意度调查的基本程序。
答：（1）员工满意度调查的内容：
薪酬；工作；晋升；管理；环境。
(2)员工满意度调查的目的：
①诊断公司潜在的问题
②找出本阶段出现的主要问题
③评估组织变化和企业政策对员工的影响
④促进公司与员工之间的沟通和交流
⑤增强企业的凝聚力
(3)企业员工满意度调查的基本程序：
①确定调查对象
②确定满意度调查指向（调查项目）
③确定调查方法：目标型调查法；描述型调查法
④确定调查组织：专业程度高；员工配合较好；调查结果的分析客观程度高
⑤调查结果分析
⑥结果反馈
⑦制定措施落实，实施方案跟踪
规范思维方法，理清答题思路！1/9
企业人力资源管理师三级（第三版）
3.简述进行企业内部信息沟通制度系统设计的内容，员工沟通程序，降低沟通障碍和减少干扰方法。
答：（1）企业内部信息沟通制度系统设计的内容：
①信息需求分析
②信息收集与处理：信息搜集；检查核对；信息加工；传输
③信息提供
（2）员工沟通的程序：
①形成概念②选择与确定信息传输的语言、方法和时机③信息传输
④信息接收⑤信息说明、解释⑥信息利用⑦反馈
（3）降低沟通障碍和减少干扰的方法：
①树立主动的沟通意识
②创造有理的沟通环境
③信息沟通者因相互尊重、促进合作的心理状态实现沟通
④注意沟通语言的选择
4.简述劳动标准的含义和构成，工作时间与延长工作时间的概念、种类和内容
答:（1）劳动标准的含义：
是指基于劳动领域的自然科学、社会科学和实践经验的综合成果，经过有关方面协商一
致决定，或由有关方面批准，以多种形式发布的对劳动过程和劳动关系领域内的重复性失误、
概念和行为所左的统一规定，最为共同遵守的准则和依据
(2)劳动标准的构成：
①劳动标准的横向结构
②劳动标准的纵向结构：
国家劳动标准；行业劳动标准；地方劳动标准；企业劳动标准
③劳动标准的功能结构
基础类劳动标准；.管理类劳动标准；工作类劳动标准；技术类劳动标准；不便分类的其它
劳动标准
(3)工作时间的概念：
是指劳动者为履行劳动给付义务，在用人单位从事工作或生产的时间
(4)工作时间的种类和内容：
①标准工作时间
②缩短工作时间
危险或繁重紧张的工作；夜班；哺乳期的女工；依法缩短时间的职工
③计件工作时间
④综合计算工作时间
规范思维方法，理清答题思路！2/
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