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2024客服部工作总结3（3篇）

2024客服部工作总结（精选33篇）

2024客服部工作总结篇1

暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流如白驹过隙，不觉

间来到花园物业客服部已两年多了。20_年对于物业客服部来

说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们客服在不断改

进完善各项客服工作的同时，迎来了全新的力量加入我们客服的

团队，打造坚实果敢的团队精神是我们客服不懈的追求。在这之

中，客服部的客服工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项

客服工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用

心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服

客服工作人员平常的客服工作生活之中。新年将至，回顾这一年

来的客服工作，有得有失。现将一年来的个人客服工作总结如

下：

一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责

制度。

在20__年初步完善的各项规章制度的基础上，20_年根

据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的,指示

精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉

小区业主及设施、设备的基本情况。20_年致力于全心全意提

高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标

不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞

扬。

二.深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，

积极参与学习与培训。

自20—年7月开始交房以来，园区整体一期工程已完工

23栋，共计1158户住宅，共60单元。二期工程已完工—

栋，共计—户住宅，共—单元。总体上已收楼—栋，办理

入住—户，其中具备办理入住条件关—户，未办理入住手续

为—户。闲置房屋共计一户，其中空置房—户，样板间

1户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备办理入

住条件未办理入住—户。

自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，

在学习与客服工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争客服工

作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时

反馈回访业主。

三.落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导

交给的其他客服工作任务。

L每月完成一次对空置房的巡检与记录客服工作，发现设备

设施及处理隐患154起，纠正违规、违反装修管理规定，在日

检责任区内情况时下发整改通知58份，其中包括，装修垃圾堆

放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设

施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。

2.负责跟进园区防水报修维修处理客服工作，现场漏水情况

查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计

83户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经

理逐级上报妥善处理解决C

3.责任区域内土建水暖报修联系外理客服工作随时与施工单

位沟通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留

隐患造成，已做好业主沟通解释处理客服工作。

4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进客服工

作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有—户业主家相关问

题未得到妥善处理。

5.为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住

生活环境，积极开展20_—20_年B区物业服务费用收

客服工作延（期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不

计算在内），B5已到期_户，现已催缴收—户，B2已

到期—户，现已缴纳—户。其中未缴纳业主除居住外地未装

修空置现住房需继续做催缴解释客服工作，还有部分业主对前期

工程维修遗留问题有异议，现阶段客服工作重点需多倾向于专门

跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的

顺利收。

四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。

业主的满意就是物业服务的终极目标，在客服工作中磨砺塑

造自我性格，提升自身心理素质。对于社会客服工作经验不丰富

的我而言，客服工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领

导和同事的帮助