掌握国内组团计调业务的操作流程课件(共34张PPT)《旅行社计调业务》（中国言实出版社）.pdf

项目三

国内组团计调业务

任务二

掌握国内组团计调

业务的操作流程

任务

导入组团社与地接社之间的纠纷

事件一：

2019年8月中旬，陕西A旅行社向成都B旅行社发了一行20人的旅游团队。此次旅游行程

大致为：旅游团队到达成都后，主要游览景点有杜甫草堂、武侯祠、都江堰、青城山，行程

共4天，酒店为三星级标准，旅游空调车接送。

但是当游客到达成都后，酒店和交通工具都没有按照合同的规

定安排。游客对此非常不满，甚至还想退团。全陪安抚好游客的情

绪后，立即向A旅行社反映。A旅行社弄清楚事情的来龙去脉后，迅

速联系B旅行社，但双方交涉未果。

旅游行程结束后，A旅行社决定扣除B旅行社20??地接费用，

以此作为对游客的经济补偿，并且总经理亲自给游客道歉，才让事

情没有继续恶化。

任务

导入组团社与地接社之间的纠纷

事件二：

2019年9月3日，大连C旅行社组织22人的旅游团队前往四川九寨沟和

黄龙六日游，由四川D旅行社接待该旅游团队。当该旅游团队于9月4日7:

05到达成都火车站时，竟无人接团。全陪立即联系D旅行社，询问缘由。

大约过了15分钟，只来了两名工作人员。这两名工作人员安排的士送游客

去酒店，费用由D旅行社承担。到了酒店后，由于游客较多，工作人员竟

忘了给其中一辆的士付车费，使得司机与游客发生了争执，最后全陪从中

调解并付了车费。

事后，游客非常生气，要求旅行社给出一个解释。然而，D旅行社称

C旅行社传真有误，而C旅行社却称D旅行社对传真理解有误，双方似乎都

没有认识到自己的错误。

思考：

为了保证服务质量，组团社计调员应如何监督

并操作旅游活动?

第二节掌握国内组团计调业务的操作流程—6—

一、出团前的操作流程

(一)散拼团队出团前的操作流程

1.散拼团旅游产品的开发

国内组团社通过市场调研确

定目标群体后，针对目标群体的

需求开发出特定的散拼团旅游产

品，主要包括固定的时间、地点、

旅游期限、旅游内容、旅游价格、

旅游服务等内容。一般来说，组

团社会推出多种已经成型的散拼

团旅游产品，游客可从中选择最

符合自己需求的旅游产品。

第二节掌握国内组团计调业务的操作流程—7—

一、出团前的操作流程

(一)散拼团队出团前的操作流程

2.收到散客的预订信息，签订