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银行营销策划方案

银行营销策划方案

一、活动时间

过年包红包、市民钞换钞。春节将至，为了能在节日期间送出包

着新票的红包，到银行换新钞的市民人数明显增多。以此为契机，春

节前30天至春节后15天，为活动宣传、客户开卡、客服使用期，并

在此期间做好支局人员培训，包含网银使用、手机银行使用、以及注

意事项等细节。着重给年轻客服推销网银使用、手机银行使用相关业

务，让他们办理-行卡，并同时针对年轻客户开通网上银行和手机银

行的相关业务。

二、活动目的及意义

所谓旺季营销，指商业银行在特定的时期(如春节、五一期间等)，

利用市场金融资源相对集中的特点，加大营销力度，使业务在短期内

获得超常规地发展，从而能占有更大的市场份额。作为各级银行机构

发展业务的经营策略，旺季营销在促进银行业务快速增长方面，能起

到重要作用。

旺季营销后应培养一批忠诚的客户。绝大多数的消费者对银行的

要求是，脸色好一点，速度快一点，安全多一点，绝大多数的消费者

对银行的要求是，脸色好一点，速度快一点，安全多一点。最理想的

方式是通过不断完善ATM、网上银行、特别是手机银行的相关功能分

流散户，达到高效率服务的效果。最重要的是不断满足用户的需求，

提升用户的满意度，保持用户对-行的满意度和忠诚度。

重点是不断加强银行ATM、网上银行、手机银行的功能，能够满

足客户日益增长的需求。一是ATM加强相关的存取款业务以及取款的

安全性;二是网上银行重点加强和相关主流购物网站的联系，比如当

当网上用-行缴费就找不到怎么付款，不得不使客户对其他银行的依

赖，不利于培养客服的忠诚度和依赖度;三是随着智能手机的逐步普

及，应特别加强对手机银行功能的宣传，使用户可以随时随地的办理

相关业务，同时通过这次活动大力宣传，使用户了解手机银行可以转

账、可以定期和活期互相转换、逐步完善重庆市水电气费以及电话费

缴纳的相关细节，使客服逐不出户可以用手机缴纳相关费用;四是逐

步完善手机银行的操作页面，使用户可以体验到快速简介的服务;逐

步完善手机银行随时随地可以转账的功能，不局限于下午4:30分以

后都不可以转账的功能，比如支付宝相关功能，随时随地可以转账，

很快到账;五是完善重庆-行手机app的软件，加强-行手机app的相

关宣传，满足用户的相关需求。

三、活动地点

支行区县各街镇相关商户、各街镇政府相关部门、区县局机关事

业单位相关人员。

四、实施方案

利用上门“过年包红包、市民钞换钞”等服务方式，对区县各街

镇相关商户、各街镇政府相关部门、区县局机关事业单位相关人员进

行走访，登记客户资料。支行人员持“新零钞”，借助帮客户“换新

钱”的服务方式，携带合适的宣传品，包括对联、福字、围裙等，再

次对相关人员进行实地走访，核实客户信息，落实客户使用-行业务

的具体情况，对尚未使用-行的客户要重点进行宣传和公关，利用-

行的便利性以及手续费优惠，力争走访相关人员拥有一张-行卡。

重点宣传-行相关便利服务，比如给年轻人宣传网上银行和手机

银行的作用和安全性，着重对相关业务进行介绍。开卡时，一定要为

客户开通免费一个月的试用短信业务，确保客户能实时看到账户变动

情况。针对年轻群体客户，要为其开通网上银行和手机银行，方便客

户转账及节省手续费。

对各街镇相关商户、各街镇政府相关部门、区县局机关事业单位

的财务科、办公室相关负责人及相关领导开展免费宣传业务。对尚未

把-行作为主的各街镇相关商户、各街镇政府相关部门、区县局机关

事业单位等，可利用宣传的形式吸引客户到我行办理业务。春节前后，

是-行营业厅客户到访量最多的时期，营业厅电视媒体宣传具有良好

的宣传效果。在营销商贸户时，可以向客户推介“在我行办理业务，

可免费做帮您做业务宣传，可为您在节日期间带来更好的效益”，站

在为客户利益着想的角度，实现双方合作共赢的目的。

五、活动注意事项

纵观近年来银行旺季营销，大多模式单一，不外乎推出大量优惠

服务、开展交易费用让利、客户联谊活动等，缺乏创新，对客户没有

足够的吸引力;二是未做到细分客户，对客户真实需求了解不够，往

往适得其反;三是销售产品时，对风险的揭示不尽责，误导顾客，以

银行良好的信誉诱导客户购买其他金融产品。

总之，以客户的满意度为目标，不断完善-行相应的功能，不断

提升自身服务质量;力争以实事求是的态度、高质量的服务满足客户

的需求