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邮政中级理论考试题库

一、多选题

1.以下哪个选项中，描写邮政业务定义的表述是正确的？

A.邮政业务是指一切有关邮件汇出、邮件汇入、报刊邮购和代办信

件业务

B.邮政业务是和邮政企业未来发展相关

C.邮政业务是和客户对接的关键

D.邮政业务是指一切与邮递服务有关的要素

2.关于邮政公司信息化建设的特点，下列说法错误的是？

A.信息化是邮政企业发展的现代化选择

B.信息化技术对提高邮政生产力和服务水平有重要作用

C.信息化建设推动了邮政企业各项业务的管理创新和运作变革

D.信息化建设不会对邮政业务产生实质影响

3.下列哪项是写邮政业务经营方针的主要内容？

A.落实优质服务，提高服务品质

B.立足邮政特色，优化经营结构

C.坚持市场导向，注重效益管理

D.扩大市场份额，拓展业务领域

4.邮政营销主要包括以下哪些方面？

A.市场调查

B.宣传推广

C.下午茶聊天

D.产品创新

5.邮政网络建设包括以下哪些内容？

A.人才队伍建设

B.技术和设备建设

C.大小说道建设

D.管理制度建设

6.关于邮政公司内容，下列说法错误的是？

A.邮政公司是指具有企业性质的邮政事业单位

B.邮政公司是指最终锚定客户关系的企业

C.邮政公司是向外经纪代理人出售邮政服务

D.邮政公司是一个独立经济组织

7.邮政公司业务人员的主要工作职责包括以下哪些方面？

A.职业道德素养

B.保障情人的资金流

C.保证客管奇奇的活力

D.提高服务意识

8.邮政公司的信息渠道包括以下哪些内容？

A.火车站大喇叭

B.机构课堂

C.信件邮递

D.互联网

9.邮政业务体系的构成主要包括以下哪些方面？

A.行政财务制度

B.专业技术标准体系

C.创新文化体系

D.法律法规体系

10.邮政公司管理者的主要素质包括以下哪些？

A.管理创新意识

B.省郎思龙

C.对抗性行为

D.思维定势

二、判断题

1.邮政公司坚持创新理念是发展的必然要求。()

2.邮政公司在服务客户方面，首要考虑的是提高工作效率。()

3.邮政公司在推行信息化建设过程中，要加强对技术人员的培训。

()

4.邮政网络建设是指建立各类宣传网络。()

5.邮政公司的管理者要具备创新意识，能够适应市场变化。()

6.邮政业务体系的构成包括制度体系、物流体系和财务体系。()

7.邮政公司信息渠道主要包括电视、报纸等传统媒体。()

8.邮政营销主要包括市场调查和产品创新。()

9.邮政公司的服务人员应具有优质服务意识和良好的职业道德。()

10.邮政公司是一个独立经济组织，不受其他邮政单位的调控。()

三、简答题

1.请简述邮政业务的定义及主要特点。

2.为什么说信息化建设对邮政企业发展具有重要作用？举例说明。

3.请提出你认为邮政公司应该进行服务创新的具体措施。

4.什么是邮政网络建设？邮政公司为什么要进行网络建设？

5.作为一名邮政公司的管理者，你认为应该具备哪些素质才能适应

市场的快速变化？请说明理由。

四、论述题

1.信息化已成为邮政企业发展的新动力，请论述信息化对邮政企业

的影响及作用。

2.作为一名邮政业务人员，你认为服务质量对于邮政公司的发展至

关重要。请阐述你的观点。

3.邮政公司面临激烈的市场竞争，如何通过营销策略提高竞争力？

请谈谈你的看法。

4.创新是邮政公司发展的必然要求，