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健康养生行业经营与服务规范书

TOC\o1-2\h\u12737第一章总则 4

300731.1行业概述 4

109641.2法律法规 4

4261.3适用范围 5

28455第二章企业资质与许可 5

32362.1资质要求 5

37102.1.1企业基本资质 5

54882.1.2专业资质 5

186352.1.3硬件设施 5

197352.1.4软件条件 5

164602.2许可申请 5

53312.2.1许可类别 6

167642.2.2许可申请程序 6

242432.2.3许可有效期限 6

306362.3许可变更与注销 6

31602.3.1许可变更 6

233562.3.2许可注销 6

1217第三章服务项目与管理 7

201773.1服务项目分类 7

166953.1.1健康评估与咨询 7

191893.1.2健康干预与调理 7

212093.1.3健康教育与培训 7

133183.1.4健康产品销售 7

116153.1.5健康管理与跟踪 7

52233.2服务项目管理 7

104993.2.1项目策划 7

13463.2.2项目实施 7

319303.2.3项目监管 7

88053.2.4项目评估与改进 8

151333.3服务质量标准 8

25573.3.1服务流程标准化 8

285943.3.2服务人员专业素质 8

120973.3.3服务设施完善 8

101093.3.4服务响应及时 8

161953.3.5服务跟踪与改进 8

18164第四章人员配置与培训 8

44854.1人员配置要求 8

247914.1.1人员数量及结构 8

107594.1.2人员资质 8

72844.1.3人员招聘与选拔 8

166114.2员工培训 9

285124.2.1培训内容 9

91454.2.2培训方式 9

198894.2.3培训周期 9

100954.3职业道德与素养 9

197634.3.1职业道德 9

217874.3.2职业素养 9

233544.3.3企业文化传承 9

4876第五章设施设备与卫生 9

250765.1设施设备配置 9

213285.1.1健康养生行业服务机构应依据业务范围和服务项目，合理配置设施设备。配置的设施设备应满足国家相关标准和行业规范的要求，保证设施设备的安全、有效、适用。 9

249455.1.2设施设备配置应充分考虑客户需求，提供舒适、便捷的服务环境。例如，应配置适当的休息区域、接待区域、咨询区域等，同时应配置相应的辅助设施，如饮水设备、空调、暖气等。 10

233325.1.3设施设备配置应遵循环保、节能、低碳的原则，选用符合国家环保标准的设备，降低能耗，减少环境污染。 10

250125.1.4健康养生行业服务机构应定期检查设施设备，保证其正常运行。对于损坏、老化、过时的设施设备，应及时维修、更新或淘汰。 10

49175.2设施设备维护 10

37275.2.1健康养生行业服务机构应制定设施设备维护制度，明确维护责任、维护周期和维护内容，保证设施设备的安全、可靠、高效。 10

37415.2.2设施设备维护应按照国家和行业的相关规范进行，定期对设备进行清洁、保养、检修，保证设备功能稳定。 10

48855.2.3维护人员应具备相应的资质和技能，熟悉设施设备的功能、原理和维护方法。在维护过程中，应严格遵守操作规程，保证人身安全和设备安全。 10

99735.2.4对于大型设备和关键设备，健康养生行业服务机构应建立设备档案，记录设备的购置、使用、维护、维修等信息，以便于设备管理和故障排查。 10

148245.3卫生管理 10

158805.3.1健康养生行业服务机构应建立健全卫生管理制度，明确卫生责任、卫生标准、卫生操作规程，保证服务环境的清洁、卫生。 10

165595.3.2服务机构应定期对服务场所进行清洁、消毒，保持室内外环境整洁。对于公共区域、休息区域、接待区域等，应每日进行清洁、消毒。 10

311925.3.3服务机构应配备适量的卫生设施，如洗手间、垃圾箱、消毒液等，方便客户和服务人员使用。 10

1135.3.4服务人员应具备良好的卫生习惯，严格