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满意度调查报告范文

满意度调查报告范文1

服务是留住顾客的有效手段。有研究表明，获取一个顾客的成

本是留住一个老顾客成本的5倍，如果美容院能将其顾客流失率降

5%，其利润就能增加25%—28%，美容院的利润率主要取决于老顾客

的寿命期限。因此，美容院的员工要树立起正确的服务精神，不遗

余力的为顾客提供温馨而周到的服务，使顾客感到高度满意度，受

到尊敬，并且要通过与顾客的双向沟通建立一种长期的友好关系，

留住顾客。

同时，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务

下手，细节更能体现美容院的优势，留住顾客：

1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管是美容师

还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开

心的.服务环境，环境是员工的第一要素。

2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的知道自

己的工作内容并能够按时完成。

3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今天跳槽，明

天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。

4、顾客需求可被准确的诊断，美容顾问能够准确的抓住顾客的

需求，并建立起顾客信任度，从而相信这是一家正规的美容院。

5、员工相信自己所做的事是最有益顾客的，而不是认为自己骗

了顾客的钱。诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、

信誉上，而员工就是老板人格和品格的证人，她们因此判断选择自

己的“钱途”。

6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理

心倾听顾客的话，从中真正领会顾客的需求。

7、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热

情只能让顾客更加信任，像自己人一样，这就是敬业。大部分美容

院都能够做到这一点，然而美容院最大的特点就是技术、就是服务，

顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服。

顾客回因此觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反而不好意思、

没法再谈价钱。

8、所有服务人员明了经营及服务的目标，美容院拥有自己的价

值观和文化准侧，并有效的教育了所有的员工。

9、有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败

之地，所有员工也明了自己的定位，并为之自豪。

10、很多美容院的经营是考美容师与顾客之间的感情联系来扩

大经营范围的，一个好的顾客身边总有好几个好朋友。如果这家美

容院给以他们足够到位的服务后，并建立了良好的口碑，无形之中

也会给美容院引来大量的客源，靠一传十，十传百的口碑效应来达

到目的。如果人情与市场结合，随之而来的人情生意，其结果可能

丧失立场，丧失原则，生意会越来越难做，一个美容院的管理者应

该要有坚定立场，让人情销售与市场销售分开。

11、顾客是上帝不应该放在嘴上，而应该放在心上，真正懂得

顾客心理的美容师是实实在在的为顾客着想的，而不是靠打点折扣，

施点小恩小惠来满足顾客的小要求。满意度调查报告范文2

一、调查目的

最近有新闻频频爆出，有高校的学生通过建议书的行为抵制学

校食堂的涨价现象。大学生，这个特殊群体的衣食住行似乎需要得

到更多的关心与关注。面对疯涨的物价，高校食堂怎么做才会既保

证利益，有保证质量呢？食堂怎样才能顶住压力，保证满意度呢？

面对学生的抱怨，政府部门明文规定的不许涨价的条例，食堂怎么

做才能权衡自身利益与学生对食堂满意度之间的关系呢？学生对食

堂的不满到底存在在哪些方面呢？为此，我们专门征对我校学生对

食堂的满意度展开了调查。

二、统计资料

根据调查显示针对学校食堂的饭菜的质量，食堂的卫生情况，

服务人员的服务态度，同学的就餐选择，价格等方面进行了调查。

对于饭菜的质量方面，同学们都认为在平时食堂菜色丰富，只是口

味偏重；但是假期的饭菜质量就大大不如平时。

针对食堂的卫生情况同学们普遍认为质量一般，还应该要提高

使人觉得更放心。服务人员的态度在不同的窗口有不同的态度，多

数的服务人员态度还好，个别窗口服务人员态度不善。关于同学的

就餐选择在卫生安全方面有了保证后，大多数的同学的首要选择是

方便，部分同学觉得饭菜的味道才是最重要的，也有同学看重的`是

价格，更有同学会根据服务人员的态度来进行选择。

表1

表2

由调查结果可看出，95%的同学遇到过食堂工作人员打菜分量过

少和打错卡的情况，这说明食堂的工作人员的服务质量还有待提高，

要更加耐心细致，不能因为物