会议服务课件.pptVIP

会议服务;会议服务;会议服务流程;（4）主席台上方或根据客人要求在合适的位置由工程部协助挂好横幅。

（5）登记台:会场门口或大堂摆放签到台并有指示牌、签到薄方便参

会客人签到。

（6）休息安排：熟悉本次会议的休息时间表，可以提前与销售或客人沟

通安排合适的休息区域，并准备茶歇。

（7）有茶歇的时候提前根据会议人数，搭设好茶歇台，准备好充足的

餐具、饮品、食品、根据主办方的要求按时提供。

（8）服务员配备：人员安排到位，告知其负责的区域和服务内容，让其

准备好所需的东西，适时提供服务。

（9）会场清洁：会场布置结束后清理好会场卫生等待会议开始。

（10）接手纪念品、礼品（发放）：如遇到一些公司的年会等需要帮助

客人保管发放礼品的，在收货时要做好登记。

（11）礼仪演习彩排：如果会议当中需要专门的礼仪协助服务，提前与

客人沟通好服务内容，对专人进行培训保证服务质量。;

会议用品准备

;设备设施准备;3、会前检查

会议开始前，根据会议内容列项检查：如设备设施、会议物品，人员准备情况等;1、会议开始前1小时，迎宾员应在会议室门口立岗迎候参加会议的客人到达。

2、来宾到达时应引领到签到处签到。签到时，服务人员应主动微笑问候，询问

来宾工作单位，并示意来宾在签到簿适当位置签到，然后引领至会场或休息

室。

3、迎接来宾入座时，要面带微笑，用语礼貌，举止大方，手、语并用。

4、冬季，对进入会场的来宾脱下的衣帽，服务人员及时伸手去接，并挂至衣帽

架上。

5、提供茶水服务的顺序是先主宾，后主人，然后按顺时针方向提供服务。在客

人较多的情况下，1人或多人同时服务时，分正反2个方向，但不可将主人放

在最后。

6、添加茶水时，倒至七分满，并注意客人的动态，以免发生碰撞。服务过程

中，须忙而不乱，快而稳地将茶水送到客人面前。摆放茶杯时，声音要轻，

茶杯须放在宾客的右手位置，同时杯柄朝后45度，并说：“请用茶。”矿泉

水倒至八分满即可。;3.会中茶歇休息;

1．服务员上岗前要按规定化妆、修饰，认真整理工装、工牌，仪容仪表端

庄、整洁、精神饱满；提前到达会场。

2．会场内卫生整洁，会场所需物品摆放整齐、美观。

3．迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑来宾到达时要热情迎候，依次接

待。

4．给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明

确。

5．给来宾引位要及时，客人入座后1分钟内需倒上茶水，递上香巾。

6．会议进行中，每隔10——15分钟，及时增添茶水。

7．会议进行中，服务员应站在合适的位置，悉心观察会场状况。

8．送客人时，要及时提醒客人拿好物品，并道“请走好”。

9．会后清理工作要及时、仔细。;

会场服务的注意事项

;会见会议服务;2、制定计划

通常要制定书面计划，送有关方面和人

员审批。计划的主要内容有：人员安排、场

地布置方案、礼品清单、其他相关事项。

3、召集会议

如果是重要的会见活动，事先要召集有关

部门和人员开会，进行具体的布置安排和协

调，做到分工明确，责任到人。会后要分头落

实，并有专人负责协调和检查。;（二）会见厅服务

1、准备用品

通常会见服务所需服务用品包括：茶杯、

垫碟、烟灰缸、小香巾、火柴、便笺、圆珠笔

或铅笔等。除茶杯外，其他用品应于会见开始

前半小时在茶几或桌子上摆好。会见的招待用

品通常有茶水，档次高还要上咖啡，时间过长

还可以上点心，夏季上冷饮、矿泉水、冰淇淋。

茶水一般应在宾主入座后再送上。;如果会见时间稍长，当中应为每一位主人和客人上一块热毛巾，每隔40分钟左右要为会见双方换一次毛巾、续一次水。送毛巾时要使用夹子。蓄水方法是：用左手的小指和无名指夹起杯盖，用大拇指、食指和中指握住杯把，将茶杯端起，侧身，腰略弯曲，盖上被盖。注意蓄水时，不要倒得过快、过满，以免使开水溅出杯外，烫伤客人或溢到茶几上。

;在会见进行中，要注意观察厅内的动静，宾

主有事招呼要随时应承，及时协助处理。会见结束后，要对活动现场进行检查，如发现宾客遗忘物品，要立即与客人联系，尽快物归原主。如客人已离开，可交主办单位代为转交，但要有转交手续。;步骤;（三）注意事项

1、宾客抵、离时要热情迎送，但要注意分寸、不可

喧宾夺主。

2、操作要讲究规范，注意安全。

3、服务过程中要做到走路轻、说