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房产营销管理体系

一、营销部组织架构和职能设置

二、薪资及提成制度

三、奖励与惩罚制度

四、员工日常行为规范

五、例会制度

三、奖励与惩罚制度

1.置业顾问的奖励与惩罚：

1.1转正员工都可以参加置业顾问的等级评选。

1.2从项目公开销售开始，每三个月进行一次考核。

2.奖励与升级

2.1连续三个月销售总冠军，三个月考评分每月高于80分且无重大客户投诉的，或连续

三个月内多次（3人次及以上）收到客户书面表扬，为公司提出合理化建议被采纳对公司

有卓越贡献，三个月考评分每月高于80分晋级为为中级置业顾问，且团奖分配高于置业

顾问。

2.2每年农历年底，全公司进行一次评选，从公开销售之日起，完成公司制定的个人总指

标，任务完成率是全公司的前三名，每月考评分高于80分，且进公司已经满一年，升为

高级置业顾问，且奖金分配高于中级置业顾问。

2.3设组长制度，项目的组长人选优先从公司高级置业顾问里产生，由公司领导和专案商

议确定。组长设行政补贴，薪资标准在原有的基础上加400元。

3.惩罚与淘汰

3.1连续三个月没有完成公司制定的平均指标，扣提成佣金的20%。

3.2连续六个月没有完成公司制定指标，扣提成佣金的40%。

3.3六个月没有完成公司制定指标的60%，扣提成佣金40%及年终佣金减半发放,待到与公

司签定的和约期满，公司将视个人情况考虑不予续聘。

说明：开盘后新转正的置业顾问有一个月的适应期，考核可以从第二月开始。销售人员按规

定领取佣金和奖励后，如因客户退房的，则该套房的佣金和奖励应在退房发生后的第一个月

工资中扣除。

四、员工日常行为规范

（一）仪容仪表规范

1、每天上班时间一律着由公司统一发放的工作服，按公司统一要求穿着。工作服，全额从

工资里扣除，半年返还一半，全年再返另一半。服装要求干净整洁、熨烫平整。违者一次扣

一分，罚10元。

2、男生工作鞋一律为黑色正装皮鞋,女生一律为黑色高跟鞋,要求鞋面干净整洁。违者一次

扣一分，罚10元。

3、男生头发要求整齐、清爽、干净，不宜过长。违者一次扣一分，罚10元。

4、女生长发者一律扎后盘好，短发长度在耳朵左右，要求清爽，头发颜色不能很花。违者

一次扣一分，罚10元。

5、男生每日进售楼处前检查个人的仪表如下：无头屑、无鼻毛，须刮脸，修短指甲无垢，

无体味无口臭，裤子小拉链扣紧。违者一次罚款10元（扣1分）

6、女生每日进售楼处前检查个人仪表如下：无头皮屑，指甲干净无污垢，不得涂有色指甲

油，无体味无口臭。

7、女生上班要求化淡妆，不许浓妆，饭后应及时补妆。违者一次扣一分，罚10元。

8、男女佩戴首饰要求少而精，结婚戒指或者纪念性戒指一枚，扣缀式耳环，精细项链，手

表。不允许佩戴希奇古怪的饰品。违者一次扣一分，罚10元。

9、每天在规定上班时间之前，完成好个人的仪容仪表，专案有权随时检查。违者一次扣一

分，罚10元。

10、

（二）电话规范

1、接听电话时应规范用语“欢迎致电长岛一墅，很高兴为您服务”。违者一次扣一分，罚

10元。

2、私人电话不得超过五分钟。违者一次扣一分，罚10元。

3、有人接听电话时，周围人员不许大声说笑，影响他人接听电话。违者一次扣一分，罚10

元。

4、同事外出，接听同事电话，不可一问三不知，应主动留下客户的联系方式，以便同事回

来时及时告知，如遇客户有询问，在力所能及的范围内予以解答。违者一次扣二分，罚

20元。

5、接听客户电话，不论是业务电话还是投诉电话，一律采取一视同仁的态度，努力解决问

题的口吻去对待。树立公司电话职业形象。违者一次扣二分，罚20元。

6、接听客户电话不许恶语相向，摔客户电话。违者一次扣三分，罚30元。

（三）接客户规范

1、有来访客户，物业人员拉门或值班业务员拉门，喊“客户到”，随后所有业务员（包括

接打电话和接待客户的业务员）齐声喊“欢迎光临”。违者一次扣一分，罚10元。

2、业务员接待完客户，应主动送客户至门口，替客户拉门，道别。违者一次扣一分，罚10

元。

3、本公司领导、专案到工地，值班业务员喊“（职务人）到”，随后所有业务员（包括接打

电话和接待客户的业务员）喊“（职务人）”好！违者一次扣一分，罚10元。

4、站立接待客户时，要保持良好的站姿，身体挺直，忌手插口袋或交叉于胸前。违者一次

扣一分，罚10元。

5、接客户至洽谈桌