针对网络服务故障的投诉.pdfVIP

合同编号：_______

针对网络服务故障的投诉处理协议书

甲方（投诉方）：________

地址：________

联系人：________

联系电话：________

乙方（服务方）：________

地址：________

联系人：________

联系电话：________

鉴于甲方在使用乙方提供的网络服务过程中，出现了网络服务故

障，现甲乙双方就投诉处理事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条网络服务故障描述

1.1甲方在使用乙方提供的网络服务过程中，出现了以下故障：

（1）________

（2）________

（3）________

1

第二条投诉处理流程

2.1甲方应在发现网络服务故障后，立即向乙方提出投诉，并提供

故障现象、时间等相关信息。

2.2乙方在接到甲方的投诉后，应在4小时内进行初步响应，并在

24小时内提出解决方案。

2.3乙方根据甲方提供的故障信息，对网络服务故障进行排查，并

及时向甲方反馈故障处理进展。

2.4乙方在解决网络服务故障后，应及时向甲方报告，并告知甲方

恢复网络服务的时间。

第三条乙方责任

3.1乙方应确保提供的网络服务符合国家相关法律法规及行业标

准。

3.2乙方应对网络服务故障负责，并采取一切必要措施尽快解决故

障。

3.3乙方应按照本协议第二条的规定，及时响应甲方的投诉，并按

照约定时间恢复网络服务。

第四条甲方责任

2

4.1甲方应按照乙方提供的网络服务使用说明进行操作，不得故意

破坏网络服务设施。

4.2甲方在发现网络服务故障后，应立即向乙方提出投诉，并配合

乙方进行故障排查。

第五条违约责任

5.1若乙方未按照本协议第二条的规定及时响应甲方的投诉，或未

在约定时间内恢复网络服务，乙方应向甲方支付违约金，违约金为本

次故障期间网络服务费用的50%。

5.2若甲方故意破坏网络服务设施，导致网络服务故障，甲方应承

担因此产生的全部损失，并赔偿乙方因此受到的损失。

第六条争议解决

6.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国

法律。

6.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解

决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第七条其他约定

7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，

自协议生效之日起计算。

3

7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

7.3本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本

协议具有同等法律效力。

甲方（盖章）：________

乙方（盖章）：________

签订日期：____年____月____日

2024带目录带附件详细版-针对网络服务故障的投诉

目录

1.引言

2.定义和术语

3.网络服务故障描述

4.投诉处理流程

5.乙方责任

6.甲方责任

7.违约责任

8.争议解决

9.其他约定

10.附件

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1.引言

本协议（以下简称“本协议”）由以下双方（以下简称“甲方”

和“乙方”）于____年____月____日签署，旨在明确双方在甲方使用乙

方提供的网络服务过程中出现网络服务故障时的投诉处理程序和责

任。

2.定义和术语

在本协议中，除非上下文另有规定，否则以下术语具有以下含

义：

（1）“网络服务故障”是指甲方在使用乙方提供的网络服务过程

中遇到的任何问题或障碍，导致网络服务无法正常使用。