物业设备部报修流程培训.pdfVIP

物业设备部报修流程培

训

-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

设施设备报修管理标准

客户部设施设备维护部维修人员

开始

派发维修单报修受理

材料/工具故障排查

无法维修，

客服部采用标准用由维修主管

语回复客户给客服部专

业回复

实施维修

维修记录

回访维修结束

结束

流程描述:

任务工作说明记录

使用

名称工作标准文件表单

提出1.客户/租户、项目文员、客服接待、秩序维护

报修员、设备维护员、环境维护员发现设施、设备故障

要求后向客服接待/设备文员提出报修要求。

《报

受理1.客服接待/设备文员在接到报修时询问报修人故修情

报修障的位置、时间、报修人电话、大概情况等内容并况统

要求在《报修情况统计表》上进行登记。计

表》

1.客服接待/设备文员在《报修情况统计表》上登

派工《派

记后立即向设备维护员下达《派工单》。

并查工

2.设备维护员接到《派工单》后在规定（30分

看单》

钟）时间内到现场进行查看。

1.设备维护员对故障原因进行分析并判断是否进行

委外维修。

判断

2.设备维护员判断不需要委外（维保单位、施工单

是否

位）维修的事项，自行维修。

委外

3.设备维护员判断需要委外维修的事项，联系委外

维修

维修单位（提质保单送达EPC）。

4.设备维护员现场不能进行判断的应向上级汇报。

1.设备维护员判断不需要委外维修的报修时，需对

判断维修工作是否能够即时处理进行判断。

是否