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售后经理配件管理员信息员职责

第一篇：售后经理配件管理员信息员职责

售后经理职责

1、负责对用户报修的公司产品提供维修服务或者技术咨询。

2、负责对销售产品的配件管理。

3、负责对销售服务网络的建立和撤销管理。

4、负责服务商服务费用的审核和支付以及服务协议的签订和管理。

5、负责收集公司产品在市场销售过程中质量信息、服务信息等，

通过加强沟通协调能力，使公司与客户建立良好的合作关系等。

6、负责特殊用户（如投诉消协、媒体、起火等）处理，并在第一

时间向分管领导汇报，并做好客户的资料数据详细、准确的登记。

7、负责协调处理分中心与驻地质检局、消协等组织机构的合作关

系

8、负责与当地VIP客户的沟通以及售后事宜的处理

配件管理员职责

1、负责分中心配件库的现场管理工作。

2、负责分中心配件的储备工作，包括对库存配件进行分析、配件

计划的制定等。

3、负责各服务商配件计划的审核、配件发放工作及配件回执单的

接收、核对、整理、邮寄工作。

4、负责配件的发放、配件到位情况的跟踪及物流信息维护等工作。

5、负责各服务商旧配件的接收、清点、检测入库及废旧配件的返

厂工作。

6、负责分中心异常配件的处理及差异配件原因的落实、反馈等工

作。

7、负责配件仓库的盘点等工作。

8、负责待件工单的监控及所需配件的跟踪处理工作。

信息员职责

1．负责分中心电话客户的接收处理，并对所属服务商系统操作、

过程处理的指导与支持。2．负责CRM系统中工单的派工及时性及合

理性，做到30分钟派工、督促2小时内及时联系用户。

3．负责CRM系统中服务过程所有工单进行监控处理，保证24

小时上门反馈、48小时跟踪处理进度、72小时信息闭环。

4．负责CRM系统中超3日不能闭环工单的节点监控，按节点对

未完成的工单进行落实并详细反馈原因，根据原因跟踪处理进度并与

用户达成共识至信息闭环。

5．负责待件工单监控，对中心待件工单信息必须在CRM系统中

督促服务商作应急配件申请，及时通知配件管理员或中心售后经理发

放配件，并跟踪反馈配件的发放到位情况至客户完成为止。

6．负责投诉机制模块中催修投诉的信息审核，并保障“已初审”

状态用户工单始终为零，做到自催修投诉信息接收后两小时内进行信

息落实与反馈（反馈其催修投诉的原因及与用户处理进度情况）

7．负责投诉机制模块中“反馈中”的信息督促处理与进度反馈，并

跟踪在3日内信息闭环，避免客户再次催修投诉。8．负责监控经销商

换机工单的进度及反馈，督促经销商及时换机并对结果进行反馈，公

司进行信息闭环。

9．负对全国服务商代理户的工单处理工作（含录入、反馈、处理

至信息闭环）。注：现量小的服务商或代理户都是由信息员来对工单

全程操作至结单完成。

10负责对增值服务客户（统一、雀巢、农夫山泉等）信息的整理、

反馈、处理至闭环（并负责向增值客户进行回馈落实）。

11．负责批量工单的落实与生成及手工维修单据的整理与邮寄工

作（附电子版明细汇总）。12．其他临时性工作。备注：所有中心信

息员在售后经理出差时还要对其进行换机的申请提交、售前机的申请

与批量工单的申请工作，以保证客户处理的及时性。

第二篇：售后服务部信息员工作职责

售后服务部信息员岗位职责

岗位：售后信息员

一、售后信息员岗位基本职责

1.做好后勤日常事务工作，负责有关售后信息的所有表格、数据

等的统计、收发、登记、监督、催办、归档及文档保管等工作，对厂

家邮件所发布的通知及相关文件的传递、处理以及存档。2.控制售后

服务成本，其他费用支出的预算控制（如临时搬运工费用等）

3.协助家电售后安排会议，负责会议记录，以及会议议决事项的

催办。协助领导开展对目标责任落实情况的督促，检查。4.针对售后

每天营业状况的有关数据向领导及时报送，做好售后服务部的全面工

作。

5.完成所属领导交给的临时任务。

6.负责与对外、相关部门的协调工作，厂家信息的整理，及时反

馈各类信息给各部门领导并配合监督执行并落实。7.及时向厂家相关

部门反馈信