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物业月度工作总结大全5篇

总结就是把一个时间段取得的成果、存在的问题及得到的阅历

和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它能够使头脑更加糊涂，

目标更加明确，下面我给大家共享一些关于物业月度工作总结，供大

家参考。

物业月度工作总结1

如今的我已从懵懂的同学转变成了肩负工作职责的员工，对客

服工作也由生疏变成了熟识。以前我认为客服工作很简洁、单调、甚

至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称

职的物业客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并

要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职状

况。

回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简洁总结一下：

1、日常接待及接听电话：热忱接待来访业主，并主动为业主

解决困难。接听业主电话，要有耐烦，记录业主来电投诉及服务事项，

并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。

2、日常报修的处理：依据报修内容的不同主动进行派工，争

取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时地进

行回访。3、每天早晨检查各部门签到状况。4、检查院落及楼道内卫

生，对于不合格的准时告知保洁员清扫洁净。5、对

库房的管理：领取及入库物品准时登记。

6、催收商铺的水电费及物业费。

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7、搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高

小区物业管理的服务质量及服务水平。

在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少我认

为做好客服最重要是：(1)服务看法肯定要好，在院里见到业主主动

打招呼，假如顺便帮他开门及帮助搬东西等力所能及的小事，以使业

主对我们更加信任。

(2)我们要有主动性，要有一双会发觉问题的眼睛，每天对小

区院落进行巡查，发觉问题准时解决。不要等到业主来找了，我们还

不知道怎么回事，要做到事事先知。

对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中

不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正

过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作1、加强学

习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的

详情。

2、进一步改善自己的性格，提高对工作耐烦度，加强工作责

任心和培育工作主动性;

3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各

方面力量，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入阳光水岸的团队，此时此刻，

我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更

大的进步!

物业月度工作总结2

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对于企业来说，力量往往是超越学问的，物业管理公司对于人

才的要求，同样也是力量第一。物业管理公司对于人才的要求是多方

面的，它包括：组织指挥力量、决策力量、创新力量、社会活动力量、

技术力量、协调与沟通力量等。

第一阶段(__年—__年)：初学阶段;

__年毕业之初，在无任何工作阅历、且对物业管理行业更是一

无所知的状况下，我幸运的加入了“金网络—雪梨澳乡”管理团队，

看似简洁的帐单制作→日常收费→银行对接→建立收费台帐→与总

部财务对接，一切都是从零开头。我自觉加强学习，虚心求教释惑，

不断理清工作思路，总结工作方法，在各级领导和同事的关心指导下，

从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找

到了切入点，把握住了工作重点和难点，而随后财务助理兼客务代表

的特别身份更是加速缩短了我与“专业人”之间的距离。客户电话的

接听、客服前台的接待，都需要很强的专业学问与沟通力量，物业管

理中大多是一些细小琐碎的事，协调好了大事化孝小事化了，协调不

好则工作会特别被动。这就要求在服务过程中不断提高自己与外界的

沟通力量，同时在公司内部的沟通也特别重要，除了本部门之间，部

门与部门之间的沟通也很重要，只有沟通好了，才能提高工作效率，

削减不必要的人工本钱。一方面，干中学、学中干，不断把握方法

积累阅历;另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。

“勤能补拙”，由于当时住在项目，便利用下班后的时间总结

完善自己的工作内容