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岗位职责说明书

岗位职责说明书完整版（通用18篇）

在当下社会，人们运用到岗位职责的场合不断增多，制定岗位职

责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。一般岗位职责

是怎么制定的呢？下面是小编精心整理的岗位职责说明书完整版，欢

迎大家分享。

岗位职责说明书篇1

一：网点负责人

1、现场管理——指导大堂经理进行现场管理，保证网点正常营业；

对网点服务进行管理，提升网点服务质量，提高客户满意度。参与组

织网点每日晨会、夕会，定期召开周例会。划分网点卫生区域，责任

到人，确保网点营业环境干净整洁。

2、销售管理——制定网点各期销售计划，定期监督个人客户经理

及网点内涉及销售职责人员的销售执行情况，对网点各项目标任务的

进度跟踪，定期（至少每周一次）通过岗位管控工具检查网点人员对

贵宾客户的跟进维护情况。

3、营销管理——管理、组织网点营销活动。关注、督促参与营销

人员对客户开发机会的跟进工作，促进跟进成功率的提升。

4、客户管理——a、分配需维护、营销的金卡客户，扩大优质客

户群体；b、指导和协助个人客户经理、大堂经理及开放式柜台柜员管

理和维护客户；c、通过PCRM系统查看梳理网点内新增目标客户列表，

将潜在客户分配给低柜柜员、大堂经理、副行长等进行拓展维护；d、

直接营销和维护网点白金以上贵宾客户。

5、绩效管理——负责网点员工的绩效管理，包括绩效目标设定，

绩效辅导，绩效结果评定，绩效面谈，绩效结果应用等。

6、网点服务精神管理——负责网点员工的服务精神管理，包括传

导服务精神理念、贯彻服务精神行为要求、执行改进、岗位评估与结

果应用。

7、网点资源管理——对网点人员、费用、设施等进行总体调配和

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管理。

8、内部运营管理——加强网点内部运营管理，如进行网点风险管

理和后期保障等。

二：客户经理

1、负责管户客户的客户关系管理。

①负责维护和保持与网点管户客户的长期关系，定期联系拜访客

户；

②主动发现和挖掘客户需求，并推介适合的产品；

③管理客户升、降级；

④接受贵宾客户预约服务，为贵宾客户提供必要的交易协助。

⑤监督管理大堂经理、低柜柜员对于管护客户的维护情况。

2、个人新客户拓展。

①获取新客户线索，及时跟进维护，了解客户信息，建立客户关

系，努力将其发展为行贵宾客户；

②负责PCRM系统和CFE系统的使用、管理和客户梳理，定期整

理客户资料，掌握本网点贵宾客户的构成情况；

③通过电话邀约和走访的方式开发拓展网点新贵宾客户；

④承接其它岗位人员推荐的潜在贵宾客户，进行拓展维护。

3、主动营销。获取销售线索，创建新商机；跟进商机状态，主动

联系客户，推进商机进展。

4、支持网点营销活动。协助网点负责人制定营销计划；支持网点

营销活动执行，提供专业支持。

5、支持网点产品销售。支持网点理财类产品的销售，对其他岗位

推荐的客户提供专业咨询和服务；及时告知柜员理财信息，发布理财

公告。

6、协助大堂经理进行现场管理，原则上保证50%以上可用