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淘宝客服岗位岗位职责

淘宝客服岗位岗位职责

在现实社会中，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责是指一

个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职

务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。岗位职责到

底怎么制定才合适呢？下面是小编为大家整理的淘宝客服岗位岗位职

责，仅供参考，欢迎大家阅读。

淘宝客服岗位岗位职责1

岗位职责：

1、通过旺旺和客户交流，解答客户提出的各种问题，达成交易

2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求

3、负责进行有效的客户管理沟通

4、负责维护良好的客户关系

任职要求：

1、热爱本行业，对电子商务有一定的了解，大致了解电子商务的

发展方向和前景

2、有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作

3、性格温和脾气好，有耐心不和客户争执，有强烈的责任心和团

队精神

4、能够适应两班倒

淘宝客服岗位岗位职责2

1人员管理

1.1管理人员

1．对客服日常工作信息做好统计和分析，配合销售、企划、财务、

仓储等各职能部门正常工作，提供其所需资料及数据。以利于公司适

时调整产品结构和营销策略，使产品适销对路，保证销售渠道的畅通。

2．负责对下属员工的考勤和业绩考评，据其工作态度和业绩进行

表扬、批评，向总经理提出奖罚建议或任免建议；负责制订和完善本

部管理规定，不断提高客服部工作绩效。

3．负责定期提交所辖工作的汇报、分析和提出措施。日常工作中

出现非正常问题，必须及时向总经理请示和汇报，做好上传下达。

4．做好与其它职能部门间横向的协调沟通。

1.2销售客服

1．鉴别潜在的顾客，在初次交谈中，销售客服必须与潜在的客户

建立良好的关系。

2．接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易。

3．熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描述

相关产品的特征和优点。

4．准确，简洁，高效，友好的回复顾客购买时提出的各种问题，

自己无法解决的求助同事或客服主管。

5．设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做

出快速反应，做到以一流的服务留住每一位优质客户，并期望以其为

中心发展一批优质客户，充分挖掘客户的口碑传播效应。

6．通过全体成员共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并发

展忠实稳定的客户群体，为销售业务的拓展打下坚实的基础。

7．在回复各种类型的客户的询问过程中以多种恰当的方式不断传

递我们友好的信息并在洽谈结束时表示感谢，让客户感受到每次与我

们的沟通都是愉快而有价值的。

8．以每次的贴心，周到，高效的服务在客户群中建立起专业，高

效，负责任，值得信赖的公司形象。

9．在接待工作中对客户分等级加以区别记录，并上报客服主管。

10．配合仓储人员完成产品的出入库工作，为系统的及时性，准

确性尽到自己应尽的职责。

11．及时正确的做好备注工作，从客服方面尽量避免发错货的情

况。

12．严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心，严防因

个人疏忽给公司或同事造成损失。

13．加强与部门主管和其它岗位的沟通交流

1.3售后客服

1.接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题,认真解答

客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。

2.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助

或联系有关人员妥善解决。

3.及时掌握目标市场的信息，定期进行市场动向、特点及目标消

费群体雪球分析和预测。

4.做好客户服务工作，协调好和客户的关系，使企业在市场上保

持良好的形象和获得理想的经济效益；

5.配合公司的经营运作策略和措施，提高战斗力；如制订网络营

销适用的话术，对话术进行修改。

6.负责每月定期向客服主管提交所担任工作的汇报、分析，日常

工作中出现非正常问题，必须及时向客服主管请示和汇报。

7.与其它职能部门的协调工作，处理好客户和顾客的投诉、退货

以及商业单位的关系；

8.做到当日工作，当日完成。

1.4配送及仓库管理

1.仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店

铺出售状态的