2023互联网保险消费者洞察报告.pptx

序言

新中国成立以来，中国保险行业经历了逐步恢复、改革创新、制度体系日益完善等重要发展阶段。行至今天，伴随着中国经济转型、人口变局和前沿技术的发展，中国保险行业正站在新的历史方位。

当前，中国经济由高速增长向高质量发展转型，尤为需要保险业的保驾护航。老龄化加速令社会保障体系承压，保险业服务“人口老龄化”国家战略，使命重大，前所未有。2024年《政府工作报告》提出，在全国实施个人养老金制度，积极发展第三支柱养老保险，推进建立长期护理保险制度。养老和健康是保险业在“加强社会保障和服务”方面，极其重要的两大发展方向，商业保险大有可为。

此外，低利率时代令保险长期锁息的确定性保障优势彰显，逐步成为很多家庭财富管理的“压舱石”。而随着人工智能大模型等技术的不断突破和应用的深入，保险行业的智能化转型将加速，推进整个行业朝着更加智能高效、用户友好的方向发展。

过去三年，中国保费收入年均增速高于全球平均4个百分点，但人均保费只有全球平均的七成，还有很大提升空间。面对充满机遇的市场，保险行业需要洞察趋势、乘势而上。在数字化浪潮的推动下，互联网保险激活了保险业态的深度变革，不仅成为新一代保险消费者青睐的渠道，也是保险科技创新的重要载体。洞察互联网保险的消费趋势，就是洞察保险业的未来。

结合宏观经济数据和针对互联网保险消费者的调研分析，《2023年中国互联网保险消费者洞察报告》撰写完成，对互联网保险消费者的消费需求做了深度研究，对明星和潜力产品的主要客群进行了分析并对行业趋势进行研判，值得深读。

见微知著，一叶知秋。报告中的诸多发现，勾划出了互联网保险和保险行业当下甚至未来十年的机遇点。报告发现：消费者的健康风险保障意识稳居首位，健康险产品未来仍有较大增长空间。60岁以上的老年消费者购险预算进一步提升，叠加老龄化加深带来的庞大需求，“适老化”的保险产品和服务前景广阔。同时，居民财富管理和稳健投资偏好提升，具备储蓄功能的保险备受青睐，特别是商业养老险增长势头强劲，年轻人对养老已有危机感。此外，在科技提升购险体验方面，智能化理赔是消费者感知最强的智能科技，保险数智化的成效已然显现。

面对未来保险行业的新局和新机，互联网保险应站在潮头，迎接新一轮产业变革。首先，要加大产品和服务创新，精准感知和分析不同客群的多元化需求，实现多元化增长。第二，积极探索大模型等新技术的创新应用，加速推进保险业数字化和智能化发展，夯实我国保险科技在国际竞争中的地位和实力。第三，在发展过程中始终秉持“以人民为中心”的发展思想，关注消费者需求的同时，也要注重消费者权益保护。理赔是消费者最为关注的环节，要积极应用保险科技为客户带来更优质、更便捷的线上化理赔体验。第四，要审慎应对各种风险和挑战，探索市场经济条件下数据安全和网络安全的有效解决方案。

云程发轫，万里可期。2024年，是新中国成立75周年，是贯彻落实党的二十大战略部署和实现“十四五”规划的关键一年。中国保险业将以中国式现代化保险的特色，融入国家战略，履行重要责任，拥抱新局面，迎接新机遇。让我们携手努力，迎接中国保险业的黄金时代！

周延礼

原中国保险监督管理委员会副主席第十三届全国政协委员

:元保

2023年中国互联网保险消费者洞察报告

自2013年开始在市场上崭露头角，互联网保险作为数字化时代的新兴业态，被视为行业增长最为关键的发力点之一。数据显示，历经2013年到2022年的十年发展，中国互联网保费规模从290亿元增加到4782.5亿元，占到全行业原保费收入的10.2%，开展互联网保险业务的企业从60家增长到129家。

虽然中国互联网保险以32.3%的年均复合增长率高速增长，但当前渗透率仅为10%。这与我国电商行业接近50%的渗透率形成鲜明对比。互联网保险令保险更普惠、更普及、更便捷，但也面临着诸多挑战。如信息安全问题、信息披露问题、纯线上自主流程的操作门槛等等，这些来自于消费者反馈的问题和痛点，都有待通过行业的努力，逐一解决。

今天，AI技术正以惊人的迭代速度，拉开新一轮科技革命的序幕。目前，大模型技术在中国保险行业的落地探索已初显成效，在客服、营销和理赔等场景中已有一些较好的应用案例。

我们预测，在2024年，AI大模型将在中国保险行业加速落地实践。未来，“人工+大模型服务”的模式，将有望改变保险难懂、难投、难赔的印象，提升大